Salaostlejate ettevõtted, tuntud ka kui salaostjate ettevõtted, hindavad tavaliselt erinevate ettevõtete pakutava klienditeeninduse taset. Nad pakuvad neile ettevõtetele turu-uuringute teavet, et aidata neil oma teenust parandada. Seda teavet koguvad sageli salaostlejad, kes patroneerivad poodi – kas isiklikult, telefoni teel või veebis – ja teatavad oma kogemustest ettevõttele.
Tavaliselt on salaostlejafirma klientideks eraettevõtted, nagu jaekauplused, kinod või restoranid. Need ettevõtted soovivad tavaliselt oma klienditeeninduse parandamise kaudu kasumit suurendada. Ühendkuningriigis sõlmib valitsus lepinguid ka salajaste ostlejate ettevõtetega, et hinnata, kuidas kohalikud omavalitsused ja mittetulundusühingud kohtlevad oma kliente.
Salajase ostjafirma kogutud andmete tüübid sõltuvad kliendi vajadustest. Need ettevõtted töötavad tavaliselt oma klientidega, et kohandada küsitluse küsimusi, ostustsenaariume ja järelkoolitusi. Kliendid võivad nõuda ainult põhiteavet enda või konkurendi klienditeeninduse kohta või võivad nad sihtida konkreetset probleemi.
Salajaste ostlejate ettevõtete kõige levinum uurimisvorm on kohapealne salaostlemise seanss. See hindamine hõlmab tavaliselt salaostlejat, kes külastab poodi, tegutseb tavalise kliendina ja esitab kogemuse kohta aruande. See aruanne sisaldab üldiselt põhiteavet, nagu külastuse kuupäev ja kellaaeg, salajast ostjat aidanud töötajate nimed ja poe atmosfääri hinnang.
Lisaks sellele põhiteabele juhendavad paljud salaostlejate ettevõtted salaostlejaid looma stsenaariumi, mis testib, kuidas töötajad ainulaadsele sündmusele reageerivad. Näiteks võib salaostlejale, kes restorani testib, anda korralduse öelda ootepersonalile, et tal on toiduallergia. Ostja salvestab tavaliselt töötaja vastused sellisele korraldatud stsenaariumile.
On ka muud tüüpi müsteeriumiseansse, mida salajased ostjad kasutavad turu-uuringute andmete kogumiseks. Salapärased ostjad võivad hinnata ettevõtet telefoni või Interneti kaudu. Need kaugmüügiseansid kontrollivad sageli nii ettevõtte telefoni- kui ka Interneti-klienditeeninduse õigeaegsust ja kvaliteeti.
Mõned salajased ostjad saadavad oma töötajaid kaamerate või mikrofonidega, et salvestada ostukogemus. Seda tüüpi jälgimine võib mõnes piirkonnas olla ebaseaduslik. Olenevalt jurisdiktsioonist, kus ostleja töötab, võidakse mõne salaostlejalt nõuda sellise töö tegemiseks registreerimist eradetektiivina.
SmartAsset.