Tõhus tarbija reageerimine (ECR) on lähenemisviis pakkumisele ja nõudlusele, mis keskendub kliendi soovide kindlakstegemisele ja seejärel teabe- ja tarneahela elementide ühendamisele nende soovidega. Protsess kestab tavaliselt läbi täitmise etapi, tagades, et klientidele tarnitakse ostetud kaubad ja teenused õigeaegseks ja tõhusaks peetava asjaga.
Tarbijate tõhusa reageerimise keskmes on tarbijate nõudluse nõuetekohane hindamine ja nõudluse juhtimise protsessi kohandamine klientide ootustele vastavaks. Näiteks kui teatud soodatoote keskmine tarbija soovib osta iga nädal vähemalt tosin ühikut toodet, tagab tootja, et tootmistase on selle nõudluse rahuldamiseks piisavalt kõrge. Lisaks hoolitseb tootja selle eest, et sooda tarnitaks jaemüüjatele õigeaegselt, et tarbijad ei peaks ostusooviga ootama.
Kuigi tarbijate tõhusa reageerimise täpne metoodika on erinevates tingimustes veidi erinev, on mõned põhiprintsiibid, mida kohaldatakse igas olukorras. Esiteks peab toodete loomise ja tarnimise protsess olema järjepidev. Kui seda ei tehta, on oht, et tarbija ei suuda vastata klientide ootustele, mis omakorda sunnib tarbijat otsima muid võimalusi nende soovide ja vajaduste rahuldamiseks. Sel põhjusel peavad tootjad täpselt hindama antud toote praegust nõudlust ja tagama, et tootmiskvoodid tagavad järjekindlalt valmistooteid, mis vastavad sellele nõudluse tasemele.
Tarbijate tõhusa reageerimise teine oluline komponent on tagada, et valmistatud tooted on tarbijatele hõlpsasti kättesaadavad kogustes, mida nad peavad soovitavaks. Kui klient ei saa soovitud arvu ühikuid osta, võib ta valida konkureeriva toote, mida on piisavalt. Kui see juhtub, võib klient otsustada uue toote juurde jääda ja mitte kunagi tagasi tulla, isegi kui pakkumine suureneb.
Tarbijate tõhusa reageerimise protsess hõlmab ka tootmiskulude tasakaalustamist tarbijate makstava ühikuhinnaga. Siin on eesmärgiks seada ühikuhind tasemele, mida tarbija peab atraktiivseks ja konkurentsivõimeliseks sarnaste toodete hinnakujundusega. Samal ajal peab ühikuhind olema piisav, et katta tarbijatele kaupade või teenuste osutamise kogukulud, võimaldades samal ajal ettevõttel teenida tegevusest mingit kasumit. Selle komponendi pidev ülevaatamine on vajalik, kuna tooraine hinna kõikumine, tarbijate maitsemuutused ja mitmed muud tegurid võivad anda õigustuse ühikuhinna korrigeerimiseks üles- või allapoole.
SmartAsset.