Front office’i juhtimine hõlmab nende töötajate järelevalvet ja juhtimist, kelle ülesandeks on üldtuntud kui front office kohustused. Front office on seotud funktsioonidega, mis on keskendunud ettevõtte rahalisele heaolule, sealhulgas müügialgatused, mis seavad müüjad potentsiaalsete klientide ette, ja raamatupidamisprotsessi juhtimine ettevõttes. Esikontori juhtimisega tegelevad üksikisikud on riiklikud ja piirkondlikud müügijuhid, ettevõtete finantsametnikud ja teised, kes on juhtivatel kohtadel, millel on otsene mõju sellele, kuidas nende meeskonnad esitlevad ettevõtet avalikkusele.
Teatud määral esikontori juhtimist leidub igat tüüpi ärimudelites. Ühe asukohaga väiksemates ettevõtetes võib kontorijuht olla isik, kes vastutab klientide ja potentsiaalsete klientidega suhtlevate töötajate järelevalve eest. Näiteks hambaravi kabinetis on vastuvõtutöötaja esimene töötaja, keda patsiendid ja tulevased patsiendid kabinetti sisenedes näevad. Büroojuht võib vastutada selle administraatori koolitamise eest, kuidas suhelda kõigi kontorisse tulijatega, et kogemus oleks positiivne ja kõiki asjaosalisi rahuldav.
Sama üldist lähenemist võiks leida ka suuremas ettevõttes, kus töötab ettevõttesisest müügimeeskond. Selle stsenaariumi korral hõlmaks esinduse juhtkond müügijuhi jõupingutusi, et koolitada müügimeeskonna liikmeid, kuidas kvalifitseerida müügivihjeid, kuidas luua kontakte potentsiaalsete klientidega ja kuidas suhelda nende kontaktidega viisil, mis on parem. võib tekitada huvi ja viia eduka müügini. Selle vastutuse raames koolitab müügijuht tavaliselt ka personali, kuidas suhelda korduvklientidega, kes soovivad ettevõttelt täiendavaid tooteid osta, ja isegi seda, kuidas täita selliseid ülesandeid nagu pakkumise päringule vastamine või kuidas olla tõhus silmast silma kohtudes potentsiaalsete klientidega.
Kui esinduse juhtimine on keskendunud finantsküsimustele, ei vastuta spetsialistid, nagu ettevõtte finantsametnik või raamatupidamisdirektor, mitte ainult selle eest, et töötajad postitaksid deebeteid ja krediite ettevõtte standardite kohaselt, vaid mõistaksid ka, kuidas suhelda. klientidega, kui tekkis küsimus arvel oleva rea artikli kohta või koostöö müügipersonaliga uue kliendiprofiili seadistamiseks soodushinnaga. Nagu ka muude esindusjuhtimise vormide puhul, ei hõlma juhi roll mitte ainult selle tagamist, et töötajad oleksid produktiivsed, vaid ka seda, et nad oleksid professionaalsed ja südamlikud suheldes tarbijatega, kes ostavad tooteid ja teenivad tulu, mis hoiab ettevõtet. läheb.
SmartAsset.