Kanalikonflikt on teatud tüüpi sündmus, mille puhul äritegevuse erinevaid funktsioone võidakse tajuda suunakonkurentsina, tekitades teatud konflikti iga seda funktsiooni haldava valdkonna vahel. Kanalikonfliktid võivad olla mõnevõrra tõsised, kuna tagajärjeks võib olla iga funktsiooni mingil viisil takistamine, mille tulemusena väheneb iga mõjutatud piirkonna tootlikkus. Konfliktide lahendamine kanalipartnerite vahel on väga oluline, kui ettevõte soovib vältida dubleerimist, ressursside raiskamist ning saavutada oma potentsiaali täisväärtuslik.
Üks levinumaid näiteid kanalite konfliktidest on seotud ettevõtte kasutatavate müügi- ja turundusstrateegiatega. See kehtib eriti siis, kui ärimudel näeb ette mitut erinevat müügitegevust, näiteks otsemüügialgatus, mis hõlmab kindlatel geograafilistel territooriumidel töötavat müügimeeskonda, teleturunduse meeskonda ja meeskonda, mis keskendub Interneti ja otsepostituse loomisele. Kui need jõupingutused toimivad enam-vähem iseseisvalt, võib tekkida segadus, milline pingutus tegelikult toob kaasa tehingu sõlmimise uue kliendiga. Ainult üldise müügitöö struktureerimisega nii, et iga meeskond sihiks sihtkliendibaasi erinevaid sektoreid, saab seda vältida ning kõrvaldada võimalikud kanalite konfliktid ja ettevõtte ressursside raiskamine.
Kanalikonfliktid võivad hõlmata ka ettevõtte ja selle tarnijate või müüjate müügipüüdlusi. Selle stsenaariumi korral võib ettevõte osta tooteid nendelt tarnijatelt eesmärgiga turustada neid tooteid klientidele, kes muidu ostaksid otse tarnijalt. Eeldades, et ettevõte ostab tooteid mahuallahindlustega, mis on tunduvalt madalamad jaehinnast, mida tarnija väiksematele klientidele pakuks, võib see vähendada tarnija turuosa ja aja jooksul kahjustada äri niivõrd, et müüja ei saa enam äritegevuses jätkamist.
Kolmas näide kanalikonfliktidest on seotud sellega, et ettevõte otsustab tahtlikult oma tavalistest toodete müügikanalitest mööda minna, pingutades sellega tõhusalt suhteid teatud kanalipartneritega. Näiteks võib tootjal olla jaemüüjaga kokkulepe müüa oma tooteid jaemüüja kauplustes.
Sõlmides lepingu ka jaemüüja otsese konkurendiga ja pakkudes soodsamat hinda, võib pingutus vähendada jaemüüja müügist saadavat tulu. Selle stsenaariumi korral võib jaemüüja näha madalamat müüki mitte ainult ettevõtte pakutavate toodete, vaid ka nendega seotud toodete puhul, mida kliendid tõenäoliselt ka ostaksid, kuna need kliendid lähevad nüüd madalama hinnaga konkureerima.
Kanalikonfliktide minimeerimiseks on suhete tõhus haldamine võtmetähtsusega. Kui konfliktid on ettevõtte struktuuri sees, tuleb astuda samme jõupingutuste koordineerimiseks, et iga tegevusvaldkond saaks toimida maksimaalse efektiivsusega, ilma et see tekitaks raskusi teisele valdkonnale. Kui kanalikonfliktid hõlmavad müüjapartnereid, aitab kindlasti hinnata sama tootesarja mitme jaemüüjaga suhtlemise tulemusi, mõnikord nõustudes hoidma kõigi tarnijate jaehinnad teatud vahemikus, mis aitab konflikti lahendada ja võimaldab igal partneril enam-vähem võrdsetel alustel võistelda.
SmartAsset.