Teenuse kvaliteet on lai mõiste, mida kasutatakse nii klienditeeninduse kui ka tehnoloogilise hinnangu andmisel. Mõlema rakenduse puhul on see seotud vigade esinemissageduse mõõtmisega protsessis, mille tulemuseks on lõppkasutaja jaoks probleemide tekitamine. Iga hindamise eesmärk on minimeerida edastusprobleemide esinemissagedust ja sellest tulenevaid veamäärasid.
Klienditeeninduse osas mõõdetakse teenuse kvaliteeti (QoS) sageli probleemide alusel, millel on otsene mõju kliendi kogemusele. Sellest vaatenurgast võetakse vaatluse alla ainult need sündmused, mis avaldavad negatiivset mõju kliendi poolt saadud kaupadele ja teenustele. Paljud ettevõtted näevad palju vaeva, et tekitada võimalikult väike protsent kliente mõjutavatest vigadest. Üldiselt püüavad ettevõtted paljudes tööstusharudes oma üldise klienditeenindusstrateegia osana saavutada 2% või vähem veamäära.
Kvaliteedi selline hindamine ei tähenda, et ettevõtted ei tegeleks sisemiste probleemidega, mis pole veel kliente mõjutanud. Ettevõtted hindavad sageli tootmis- ja tarneprotsessi iga etappi, lootes leida viise, kuidas toiminguid sujuvamaks muuta, et minimeerida kulusid ja tarnida tooteid klientidele õigeaegselt. Sellest vaatenurgast püüavad ettevõtted probleeme kõrvaldada enne, kui neil on võimalus viia kliente mõjutavate olukordadeni.
Tehnoloogiliselt on teenuse kvaliteet tavaliselt seotud erinevate süsteemide tõhusa toimimisega. Selle lähenemisviisi mõte on tuvastada kõik võimalikud andmeedastusprobleemid kogu kõnealuse protsessi jooksul. See võib viia protseduuride kohandamiseni või tarkvaraprogrammide ja koodi kohandamiseni, et saavutada soovitud efekt, kasutades samal ajal olemasolevaid ressursse tõhusamalt.
Lõppkasutajad osalevad sageli ettevõtte pakutava teenuse kvaliteedi hindamisel ning kliendid võivad hindamisprotsessi raames vastata klienditeeninduse küsitlustele ja küsimustikele. Ettevõttesiseselt võivad töötajad ja teised, kes on organisatsiooni edust huvitatud, osaleda erinevate süsteemide hindamistes ning anda sisendit kasutusmugavuse, kiiruse ja ettevõtte töös kasutatava tehnoloogia üldise täpsuse kohta. Mõlemal juhul on eesmärk tagada, et kvaliteet säiliks võimalikult kõrgel tasemel.
SmartAsset.