Ettevõtte maine kujundamine on sarnane isikliku maine kujundamisega. Ettevõtted, nagu inimesed, arendavad teatud mainet oma klientide, töötajate, aktsionäride, müüjate, naabrite ja isegi valitsusasutuste seas. Ettevõtte kuvand on ettekujutus, mille ettevõte või korporatsioon konkreetsele vaatajaskonnale loob. Ettevõtte kuvandi loomine võib olla sama lihtne kui mõne reegli järgimine, nagu püüdlus olla aus ja tõene, uskuda tootesse või teenusesse ja plaanida olla edukas. See on lihtne, kuid ei pruugi alati lihtne olla, eriti maailmas, kus tarbijad kipuvad suuri ettevõtteid umbusaldama või neid aktiivselt vältima.
Otsustamine algusest peale olla kõigis äriaspektides aus on ettevõtte mainet mõjutav kõige olulisem tegur. Ettevõtte maine ehitamine tõelisuse vundamendile annab ettevõttele usaldusväärsuse nii ettevõtteväliste kui ka ettevõtte sees olevate jaoks. Vana ütlus “Ausus on parim poliitika” kehtib eriti äris. Kui ettevõte on kaotanud oma usaldusväärsuse, võib selle taastamine olla äärmiselt keeruline. Ettevõtted kauplevad oma maine või ettevõtte maine aususe ja usaldusega. Alates tegevjuhist kuni uusima töötajani sõltub ettevõtte usaldusväärsus ja maine sellest, kuidas need inimesed igapäevaselt käituvad.
Ka pakutavate teenuste või toodete kvaliteet on ettevõtte maine edukal kujundamisel palju seotud. Kui ettevõte toodab ebastandardset toodet või teenust, mõjutab see kogu ettevõtet negatiivselt. Töötajad peavad tundma, et nende pakutavatel toodetel või teenustel on tõeline väärtus ja need on kliendile kasulikud. Selline kindla toote või teenuse tootmise ja klientidele väärtuse pakkumise suhtumine algab ettevõtte kõrgeimatest juhtimistasanditest. Töötajad, müüjad, aktsionärid ja organisatsioonid, kes seovad end ettevõttega, mille ettevõtte kuvand näitab, et see pakub klientidele ausat väärtust, saavad sellest ainult kasu.
Enamiku ettevõtete jaoks on ettevõtte maine kujundamine nende töötajate kätes. Näiteks võib kommertslennufirmal olla kena välimusega lennuk, kuid suurem osa lennufirma ettevõtte mainest on töötajatel, keda avalikkus igal lennul näeb. Lennufirma, mis julgustab oma töötajaid suhtlema klientidega huumori, entusiasmi ja positiivse suhtumisega, mõistab seda. Restoranid on veel üks näide, kus tunnitöötaja ja kliendi vaheline suhtlus on ettevõtte hea maine loomise peamine jõud. Võib-olla on parim näpunäide ettevõtte maine kujundamiseks tagada, et töötajad kohtleksid kõiki ülima austusega.
SmartAsset.