Mitmed sisemised ja välised tegurid sõltuvad sellest, kuidas kliendid ja potentsiaalsed teenuste kasutajad tajuvad kvaliteeti. Sisemised tegurid on toote või teenuse sisemised, välised aga välised; näiteks veini värv on sisemine, kreekerite pakend aga välimine. Inimeste kvaliteedihinnangute tegemise mõistmine on oluline tootjatele, müüjatele ja teistele tehingutega seotud osapooltele.
Üks tegur võib olla keskkond. Kui inimesed poodi astuvad, mängivad kvaliteedi tajumisel rolli muljed, mis neil tekivad. Poe paigutusel ja esitlusel võib olla märkimisväärne mõju. Puhaste ja korras väljapanekutega kauplust võib pidada kvaliteetsemaks. Valgustus ja atmosfääritegurid, nagu seinte ja inventari värvi värv, võivad samuti olla klientide jaoks olulised.
Valjuhäälne ja segane keskkond kaldub vähendama kvaliteedi tajumist. Poed, kus on vaiksem keskkond, mitte ainult akustiliselt, vaid ka disaini poolest, võivad tekitada kvaliteetset õhku, mis meeldib tarbijatele. Pehmed värvid, õrn valgustus ja alahinnatud ekraanid võivad selles oma rolli mängida. Kui poode on aga liiga vähe, võib see halvendada arusaama kvaliteedist, sest kliendid võivad arvata, et väheasustatud ekraanid viitavad ebaõnnestunud ettevõttele või halbadele organisatsioonilistele oskustele.
Oluliseks teguriks võib olla ka maine, sealhulgas suust suhu ja reklaami kaudu kogunenud muljed. Sageli arvatakse, et ettevõtted, kes projitseerivad kvaliteetseid pilte ja turustavad oma tooteid seoses luksusliku elustiiliga, toodavad sageli parema kvaliteediga tooteid. Pakendamine ja märgistamine mängivad oma rolli kuvandi loomisel ja hooldamisel. Ettevõtted võivad klientidele peente soovituste loomiseks kasutada spetsiifilisi värviskeeme ja brändisõnumeid.
Teine tegur kvaliteedi tajumisel on hinnakujundus. Kõrgeid hindu seostatakse tarbijate meelest pigem kõrgema kvaliteediga. Siiski ei pruugi nad tingimata osta poest kõige kallimaid tooteid. Kõrge hinnaga kaupade ja veidi madalama hinnaga kaupade segu loomine võib panna kliendid uskuma, et poe üldine pakkumine on kõrge kvaliteediga. Sel juhul võivad nad osta soodsamas valikus kaupu, kuna need on mõistlikud ostud. .
Olulised on ka sisemiste tunnuste kaudu loodud füüsilised muljed. Näiteks võib auto ostja tuvastada, et auto, mis töötab vaikselt, juhib hästi ja millel on atraktiivsed tarvikud, nagu nahkistmed ja puitdetailid armatuurlaual, on kvaliteetsem. Vastupidi, autosid, mis sõidavad karmilt ja millel on lihtne interjöör, ei pruugita nii positiivselt vaadata.
SmartAsset.