Üks parimaid viise teada saada, kuidas teie ettevõttel läheb ja millised ettevõtte valdkonnad vajavad parandamist, on klientide tagasiside. Võite sellest aru saada, kuid mõtlete, kuidas saate panna kliente teiega oma mõtteid jagama. Õnneks on selleks mitu võimalust ja saate kasutada mitut võimalust. Näiteks saate pärast müüki või teenindust teha järelkõnesid. Samuti saate teha kättesaadavaks klientide kommentaaride vormid.
Ettevõtetel on järelkõnede suhtes tavaliselt vastakad tunded. Paljud veenavad end, et enamik inimesi ei taha, et neid segataks. Telemarketing kipub inimesi tüütama. Paljud inimesed ei pahanda aga kõnede vastu, mis puudutavad nende ettekujutust saadud klienditeenindusest. Paljudele inimestele avaldavad sellised meetmed muljet.
Selleks, et teie järelkõned kliente ei häiriks, võite kaaluda paari näpunäidet. On väga oluline, et arvestaksite helistamisaegadega. Vältige varajast tundi, hilist tundi ja pühi. Samuti piirake kõne aega. Ärge koormake inimesi liiga paljude küsimustega, vaid andke neile piisavalt aega, kui nad alustavad edasisi vestlusi.
Kommentaarikaardid võivad olla tõhusad klientide tagasiside vahendid. Kui soovite pakkuda oma klientidele mugavat võimalust sõna sekka öelda, peaksite need üksused hõlpsasti kättesaadavaks tegema. Paljud kommentaarikaardid esitavad konkreetseid küsimusi ja see on hea. Siiski on väga oluline tagada, et inimestel oleks ruumi kirjutada asjadest, mida te pole mõelnud.
Võimalik, et te ei jõua ära oodata, kuni kliendid kommentaarikaartide hankimiseks initsiatiivi võtavad. Paljudel juhtudel on tõhusam neid oma klientidele esitleda. Seda tehes edastate kaks olulist punkti. Esiteks teavitate kliente nende esemete olemasolust, sest isegi kui arvate, et teil on need mugavas kohas, võivad paljud inimesed neist kahe silma vahele jätta. Teiseks annab kommentaarikaartide esitamine klientidele teada, et annate neile võimaluse oma mõtteid ja muresid tunnustada.
Veebiküsitlused võivad olla ka tõhusad klientide tagasiside vahendid. Need võivad töötada paremini kui kommentaarikaardid. Kliendid ei pea tavaliselt paari hiireklõpsu liiga palju küsitavaks ja paljudele inimestele meeldib veebiküsitluste täitmine.
Ka kohene kliendiga suhtlemine võib anda teile väärtuslikku teavet. Mõelge sellele, kuidas restoranid palkavad hostessid klientidega koheseks suhtlemiseks, mis aitab kujundada klientide kogemusi esimeste minutite jooksul. Kui klientide tehingute tegemisel tekib sama kohene kontakt, võite saada väärtuslikku klientide tagasisidet. Sellistel juhtudel saate teada, mida teie kliendid tunnevad, enne kui nende mõtteid rikuvad arutelud teistega või aeg oma kogemusi ümber hinnata.
SmartAsset.