Pangaklientide rahulolu mõõdab, kas pangaklient on oma pangaasutuse pakutava teenusega rahul või rahulolematu, eriti kui ta pole piisavalt rahul, et kaaluda panga vahetamist. Nagu iga ettevõtte puhul, sõltub see tavaliselt teguritest, mida kliendid oluliseks peavad, sealhulgas hea klienditeenindusega. Klientide rahulolu suurendamine pangandusolukorras algab sageli kontodega seotud tasude langetamisest ja klientide harimisest, kuidas vältida tasude tekkimist. Tasude tekkimisel on tavaliselt oluline lubada kontoomanikel ühendust võtta esindajatega, kes saavad tasu eemaldada või selleni viinud toiminguid paremini selgitada. Lisaks sõltuvad paljud kliendid võimalusest oma rahale juurde pääseda siis, kui nad seda vajavad, mitte ainult tavalisel pangatööajal.
Vähesed kliendid on huvitatud sellest, et nende raha tasude tõttu nende kontolt lahkuks, eriti kui nad ei mõista, miks neilt tasu võetakse. Paljud kliendid võrdlevad panka valides arvelduskrediidi, ülekannete ja arvete maksmise tasusid internetis, sest need on ühed levinumad pangakulud. Muudel juhtudel ei pahanda kliendid teatud tasud seni, kuni nad neist aru saavad. Kõrge kliendirahulolu määraga pangad hoiavad oma kliente kursis sellega, mis toob kaasa tasud, võimaldades neil võimalusel neid vältida.
Kui klientidelt võetakse tasusid, siis kipuvad nad sellest pangaesindajaga rääkima ning probleemide lahendamine on üks pangaklientide rahulolu peamisi tegureid. Paljude klientide eesmärk on pankuriga teemal vesteldes tasu tagasi pöörata; kui see pole võimalik, tahavad nad tavaliselt vähemalt mõista selle loogikat. Sel põhjusel on hea klienditeenindus tavaliselt oluline, sest vähesed kliendid soovivad suhelda pangatöötajatega, kes on ebaviisakad, abivalmid või keelduvad nendega asja arutamast.
Juurdepääsetavus on panga klientide rahulolu teine oluline tegur, sest paljud inimesed loodavad, et saavad oma raha juurde igal ajal, kui soovivad. Seetõttu on paljudel populaarseimatel pankadel mitu filiaali ja pangaautomaadid (sularahaautomaadid), et kliendid saaksid pangamaja sulgemisel raha sisse- ja väljamakse teha. Paljud kaasaegsed pangad võimaldavad klientidel hallata oma kontot ka kodust veebisaidi kaudu, millel on võimalus kanda raha säästukontodele, maksta arveid veebis ja taotleda uusi krediidiliine. Need pangandussektori töötajad, kes ei paku oma klientide mugavuse huvides pidevalt uut tehnoloogiat, võivad kogeda pankade klientide madalat rahulolu, eriti seetõttu, et mõned kõige populaarsemad pangad on pidevalt areneva pangandustehnoloogia esirinnas.
SmartAsset.