Kui soovite oma ettevõtte jaoks parimat kliendirahulolu uuringut, tuleks see välja töötada spetsiaalselt teie ettevõtte jaoks. Kohandamine on ilmne ja tõenäoliselt julgustab see teie kliente küsitlust tõsisemalt võtma. Kui teil on oma ettevõtte jaoks välja töötatud küsitlus, veenduge, et see käsitleks teie ettevõtte ainulaadseid aspekte. Kui saate endale lubada selle professionaalset arendamist, oleks see parim. Kui selle on välja töötanud keegi teie ettevõttest, veenduge, et küsimused poleks liiga üldised.
Kui kavatsete kasutada eelnevalt väljatöötatud uuringut, valige see, mis puudutab teie tegevusala. Näiteks kindlustusseltsidega isikud peaksid valima küsitluse, mis puudutab kindlustusfirmasid. Ärge proovige kasutada tavalist kliendirahulolu uuringut ja oodake, et teie kliendid seda ei märka. Samuti proovige valida küsitlus, mida saab muuta. Mõne sõna muutmine või ettevõtte nime sisestamine võib aidata küsitlust kohandada.
Küsitlust valides veenduge, et sellele saaks kleepida teie ettevõtte nime ja logo. Peaksite püüdma trükkida ka oma ettevõtte kontaktandmeid. Need asjad aitavad ka küsitlusel kuvada teie ettevõtte jaoks kohandatud. Lisaks julgustavad kontaktandmed üksikisikuid teiega rahulolu osas täiendavalt ühendust võtma.
Soovite jätta oma klientidele mulje, et hindate nende arvamust. Klientide rahulolu-uuring võib tegelikult olla kahjulik, kui see jätab mulje, et levitasite seda osana tööstusstandardist või näib, et otsite teatud vastuseid. See tähendab, et peate valima küsitluse, mis pakub piisavaid valikuid.
Kui küsitlusel on ainult kaks võimalust, näib, et ütlete, et kui teie vastus pole see, siis peab see olema see. Kliendirahulolu uuringu valimine, kus iga küsimuse jaoks on mitu valikut, annab mõista, et võimalikke reaktsioone on palju. Isegi kui pakutavad valikud ei vasta täielikult sellele, mida klient ütleks võimaluse korral, on vähem tõenäoline, et ta tunneb, et otsite konkreetseid vastuseid.
Lisaks peaksite valima kliendirahulolu uuringu, mille valik on “ei ole kohaldatav” või “ei tea”. Kui kliendid on nõus küsitluse täitma, soovib enamik seda täita. Paljud inimesed kõhklevad küsitluse esitamises, kui nad pidid küsimused tühjaks jätma, kuna sobivat vastust ei leitud. Samuti valige küsitlus, mis pakub kommentaaride jaoks ruumi. Võib esineda probleeme, mida teie kliendid hindaksid võimaluse üle arutada, kuid mida teie küsitlus ei käsitle.
SmartAsset.