Väljast tellitavad äriprotsessid liigitatakse kas front office või back office tüüpi projektideks. Kolmandate osapoolte ettevõtted, kes pakuvad äriprotsesside allhangete (BPO) teenuseid, pakuvad igas kategoorias mitmesuguseid projektivalikuid. BPO projektide tüüpe saab eristada ka teenusepakkuja asukoha järgi. On projektitüüpe, mis tellitakse enamasti offshore-ettevõtetele, ja muud tüüpi, mida tavaliselt tegelevad kliendiga samas riigis asuvad ettevõtted.
Kõiki äriprotsesse, mida ei peeta põhifunktsiooniks, saab struktureerida kolmandale osapoolele ettevõttele allhanke tegemiseks. Allhanke teooria on see, et see võimaldab ettevõttel keskenduda põhitegevusele, võimaldades samal ajal teisel sihipäraste teadmistega ettevõttel keskenduda paljudes ettevõtetes ainult operatiivsele ülesandele. BPO-projektide tüübid liigitatakse algselt kliendiettevõtte esindus- või tagakontoritoimingute osaks. Front office toimingud on äriosakonnad, mis suhtlevad avalikkusega. Tagakontori toimingud koosnevad kõigest muust.
=Kõige levinum sisseostetav front office BPO projekt on klienditeeninduse kõnekeskus. Kliendiettevõte palkab kolmanda osapoole ettevõtte, et pakkuda telefonipõhist klienditeenindust, eriti väljaspool tööaega ettevõtete jaoks, kes peavad pakkuma 24-tunnist kontakti. Kõnekeskuse esindajad on kolmanda osapoole ettevõtte töötajad, kuid esindavad end helistajatele kui kliendiettevõtte töötajaid.
Muud tüüpi front office BPO projektid hõlmavad meili- ja vestluspõhist klienditugi Interneti kaudu, tehnilist tuge, veebifoorumi modereerimist ja turundust. Seda tüüpi projekte tehakse tavaliselt ka offshore-st. Näiteks kasutavad inglise keelt kõnelevate ettevõtete ettevõtted, nagu Ühendkuningriik ja USA, tõenäolisemalt mõnes arenguriigis asuvat BPO ettevõtet, kus on inglise keelt kõnelev tööjõud, et säästa raha tööjõukuludelt, kui protsess nõuab üldlevinud ühendus, mida saab säilitada pika vahemaa tagant, näiteks telefoni või Internetiga.
Back office BPO projektid hõlmavad mis tahes äritegevust, mis avalikkust otseselt ei puuduta. Näiteks võib tuua kogu raamatupidamisosakonna allhange. Ettevõte võib allhanke korras tellida kogu osakonna või ainult teatud raamatupidamisfunktsioone, nagu palgaarvestus või hanked. Muud äritegevused, mida tavaliselt selle kategooria all tellitakse, on inimressursid, andmesisestus ja turvateenused.
Seda tüüpi BPO projektid nõuavad tavaliselt kolmanda osapoole teenusepakkuja kohapealset personali või teenuseid, mis nõuavad otsest kontakti ettevõtte tööjõuga. Seetõttu liigitatakse need projektid sageli ka kaldalähedaseks projektiks. Tavaliselt tuleb need tellida ettevõtetelt, mis asuvad kliendi ettevõttega samas riigis.
SmartAsset.