Kliendi hääl ehk VOC on viis, kuidas ettevõtted saavad jälgida klientide pidevat reageerimist nende toodetele või teenustele. Ettevõtted kasutavad kliendiküsitlusi ja -tehnikaid kogu toote valmistamise etapis alates uurimis- ja arendustegevusest kuni turunduse ja müügini ning pidevalt, kuni tooteid või teenuseid müüakse. See on üks parimaid ja sagedamini kasutatavaid viise klientide eelistuste, ostuharjumuste ja tootega seotud vajaduste mõõtmiseks.
Kliendi hääle eesmärk on lõppkokkuvõttes võimaldada ettevõtetel määrata, kuidas klient neid tajub ja kas nende vajadused on täidetud. Küsitlused ja turundusvõtted võivad olla suunatud erinevatele klientide vanuserühmadele, et näha, milline vanuserühm reageerib teatud toodetele või turundusmaterjalidele kõige paremini. Üsna levinud on posti- või meiliküsitlused, samuti telefoniküsitlused.
Lisaks jälgivad paljud ettevõtted ka kõnekeskusesse saabuvaid kõnesid, mis on sageli klientide kaebused. Need klientide kaebused ja viisid, kuidas töötajad neid käsitlevad, võivad anda selge pildi klientide üldisest rahulolust. Need võivad aidata ettevõtetel rakendada uusi koolitustehnikaid, et parandada halba klienditeenindust ja seeläbi parandada klientide üldist ettekujutust ettevõttest. Seda tüüpi kliendi jälgimise hääl on abiks olemasolevate klientide jälgimisel.
Kliendiküsitluste saatmine pärast neid suhtlusi on veel üks viis kliendi häält kuulata. Klient saab vastata küsimustele selle kohta, kuidas tema probleemi lahendati ja kas tal on parendusettepanekuid. See võib aidata ettevõtetel luua lojaalse kliendibaasi. Lisaks saavad ettevõtted jälgida, millal kliendid klõpsavad või ei klõpsa sponsoreeritud e-kirjades olevaid linke või ostutrende pärast teatud reklaamide avaldamist. Need on kõik erinevad viisid kliendi ostumustrite mõõtmiseks.
Lisaks kasutavad kliendi hääle tehnikad sageli sotsiaalvõrgustiku jälgimist. See võib tähendada, et ettevõtted otsivad blogides ja muudes suhtlusvõrgustikes märksõnu, näiteks ettevõtte või uue toote nime. See mitte ainult ei aita ettevõttel leida oma toodete kohta positiivseid ja negatiivseid mainimisi, vaid aitab hoiatada ettevõtet uutest tekkinud probleemidest ja loodetavasti peatada negatiivse reklaamimise niipea kui võimalik. Kliendi hääle mõõtmine on üks parimaid asju, mida ettevõte saab teha, et aja jooksul müüki suurendada ja uusi tooteid arendada.
SmartAsset.