Kasutajatoe pilet on arvutisüsteem, kus ettevõtted kasutavad tehnoloogiat, et aidata jälgida töötaotlusi. Tehnoloogia võimaldab ettevõttel kasutada e-posti või serveripõhist süsteemi töötajate saadetud kasutajatoe piletite säilitamiseks. Enamik neist süsteemidest on sisemine tarkvara, mis muudab ettevõtte tõhusamaks. Arvutisüsteemis on ettevõtetel ametlikud andmed remondi- või värskendustaotluste kohta. Pilet võib kehtida peaaegu iga ettevõtte kauba või probleemi jaoks.
Mõiste pilet on ainult piltlik, kuna ükski ettevõte ei anna ega saa kasutajatoelt füüsilist piletit. Tegelikkuses kujutab see endast tervet süsteemi, kus töötaja kasutab konkreetse päringu tegemiseks e-posti või muud sisemist sõnumisüsteemi. Sageli on kasutajatoe piletisüsteemi haldamiseks ja käitamiseks vaja tarkvara. Enamasti saab ettevõte kujundada oma süsteemi või kasutada kolmanda osapoole programmi. Disain ja tüüp peaksid olema ettevõtte jaoks kohandatavad.
Konkreetne teave on sageli osa kasutajatoe pileti täitmisest. Enamiku piletite jaoks on vaja abi vajava isiku nime, asukohta või osakonda ja taotluse põhjust. Kui pilet nõuab abi arvuti riist- või tarkvara osas, võib süsteemi tüübi kohta vaja minna konkreetset teavet. Paljudel juhtudel aitab algselt saadetud rohkem teavet kasutajatoe osakonna parandustegevustele keskenduda. Suurte tööde või ülesannete jaoks võib vaja minna muud teavet või järelkontrolli pileteid.
E-post on kasutajatoe piletisüsteemi peamine kasutusala. Ettevõtted saavad seadistada lihtsa e-posti aadressi, mis suunab päringud konkreetsele isikule. See isik vastutab kõigi piletite vastuvõtmise ja kataloogimise eest igalt isikult või osakonnalt. Seejärel saab isik määrata piletid kellelegi, kes suudab olukorra vastavalt soovile parandada. Sõltuvalt süsteemist võib piletite salvestamiseks vaja minna esitamisprotsessi või muid vahendeid.
Suured ettevõtted võivad kasutada kasutajatoe piletisüsteemi, et vähendada seisakuid või töötajate tootlikkuse vähenemist. Mitme asukohaga ettevõtetel võib aga olla keeruline piletisüsteemi edukalt kasutada, kui probleemide lahendamiseks on vaja kohapealseid tegevusi. Sel juhul pääsevad kasutajatoe piletisüsteemist läbi ainult need tarkvarapiletid, mis nõuavad väljastpoolt parandusi. Tavaliselt saavad ettevõtted üle vaadata ja rakendada nende vajadustele kõige paremini vastava süsteemi. Õnneks on sellisteks eesmärkideks palju süsteeme.
SmartAsset.