Vooprotsessi diagramm on diagramm, mis kasutab nii teksti kui ka sümboleid, et näidata antud protsessi lõpuleviimiseks vajalikke toiminguid. Seda tüüpi diagrammil on kõik etapid kronoloogilises järjekorras koos sümbolitega, mis näitavad protsessi algust ja lõppu, samuti selle käigus tehtud otsuseid ja toiminguid. Vooprotsessi diagramm on kasulik kõnealuse protseduuri visualiseerimiseks ja nõrkade kohtade tuvastamiseks.
Protsessivoo sümbolid sisaldavad tavaliselt kolme erinevat kuju. Protsessi algus- ja lõpp-punkti tähistamiseks kasutatakse ovaali. Ristkülik tähistab tegevusi ja teemant otsust. Iga kujund on ühendatud teiste kujunditega noolega, mis viib vaataja ühe protsessi juurest teise juurde. Iga kujund sisaldab sõnu, mis kirjeldavad protsessi seda etappi.
Vooprotsessi diagrammil on tavaliselt üks alguspunkt. Sellel võib olla silt “Alusta” või see võib näidata diagrammi eesmärki, näiteks “Klienditeeninduskõne”. Sellest hetkest alates viivad nooled võimalike tegude või otsusteni. Eelmise näitega jätkates võib klienditeeninduse kõnede käsitlemise vooskeem sisaldada küsimusi, mida helistajalt tuleks esitada, näiteks “Mis süsteemis te töötate?” Iga küsimus hargneb võimalike vastusteni. Need vastused võivad viia probleemi edasiseks selgitamiseks teise küsimuseni või lahenduseni, mis aitab tõhusalt saavutada kõne eesmärki.
Pärast mitmeid otsuseid ja toiminguid viib protsessi vooskeem lõpuks lõpp-punktini. Mõnel diagrammil on üks algus ja lõpp, samas kui teistel võib olla mitu järeldust. Klienditeeninduskõne võib lõppeda erinevate probleemile sobivate lahendustega. Diagramm võib sellega lõppeda või osutada igale lahendusele mõnele muule toimingule, näiteks viipale teenuse tõhususe uuringu lõpuleviimiseks.
Toiminguid või otsuseid, mis kehtivad rohkem kui ühe stsenaariumi puhul, ei kuvata protsessi vooskeemis mitu korda. Ühinemisprotsess ilmub üks kord ja selle juurde viib mitu noolt. Kui vooskeemi lõppeesmärk on protsessist olenemata sama, võib diagrammi lõpp-punkti tähistava ovaali taandada mitmele tegevusele või otsusele.
Protsessi vooskeem on ettevõtetele kasulik tööriist, kuna see võib anda visuaalse ülevaate protsessi käigus tehtud toimingutest. Kui protsess tundub liiga keeruline, aitab see diagramm tuvastada nõrgad kohad, kus seda saab selgitada või parandada. Vooprotsessi diagramm on kasulik ka otsuste tegemisel. See võib anda hõlpsasti loetavaid juhiseid õige protseduuri järgimiseks erinevates olukordades.
SmartAsset.