Hallatavad teenused on termin, mida kasutatakse erinevat tüüpi äriülesannete kirjeldamiseks, mida saab tellida erinevatele pakkujatele, võimaldades ettevõttel suunata raha ja ressursse, mida tavaliselt kasutatakse samade ülesannete haldamiseks ettevõttesiseselt, muudel eesmärkidel. Parimatel tingimustel aitavad hallatavad teenused ettevõtetel tõsta kasumlikkust, täites samal ajal edukalt olulisi ülesandeid. On kolm peamist valdkonda, milles hallatavad teenused võivad olla eriti kasulikud: finants-, tehnoloogia- ja klienditeenindus.
Finantsülesannete sisseostmine on lihtsalt üks levinumaid näiteid hallatavatest teenustest. Selle stsenaariumi korral sõlmib klient teenusepakkujaga lepingu, et võtta üle sellised ülesanded nagu ettevõtte palgaarvestuse haldamine, arvete koostamine ja saatmine ning isegi maksete töötlemine. See võimaldab ettevõttel oma rahaasju korraldada vähemate töötajatega, säästes palju raha palkade ja hüvitiste näol. Samal ajal on palgaarvestus ja muud teenused kursis valitsuse määruste muudatustega, mis võivad mõjutada ettevõtte maksude deklaratsioone, minimeerides auditite ja võimalike karistusteni viivate raamatupidamisprobleemide tekkevõimalusi.
Tehnoloogia allhange on hallatavate teenuste üha populaarsem vorm. Väikeettevõtted saavad sõlmida lepinguid sõltumatute teenustega oma sisevõrkude hooldamiseks, otsides serverite ja tööjaamade probleeme, leides ja juurutades võrkudesse uut riist- ja tarkvara ning üldiselt jälgides ja haldades kõiki kliendi võrkudes toimuvaid tegevusi. Paljud pakkujad haldavad rutiinseid ülesandeid kuutasu eest, täites samal ajal ka muid ülesandeid, näiteks võrgu migratsiooni lisatasu eest.
Klienditeenindus on veel üks näide hallatavate teenuste toest, mida ettevõtted võivad kasutada personali piiramiseks, kuid siiski klientide vajadustele reageerimiseks. See lähenemisviis hõlmab ettevõtte klienditeeninduse komponendi sisseostmist, pakkudes klientidele kontakte, kes saavad vastata teenindusprobleemide ja -probleemidega seotud küsimustele. Klienditeeninduslahendusi pakkuvad teenusepakkujad pakuvad abi ka tehnilise toe hankimisel, ettevõtte pakutavate teatud toodete kohta teabe saamisel, uue konto loomisel või arvelduskontol muudatuste tegemisel.
Kuigi hallatavate teenuste kasutamisel on omane võimalus säästa palju raha, võib valede tarnijate valimine ettevõtte arengut tõsiselt halvata. Näiteks võib tehnilise toe pakkuja, kes ei reageeri, kui süsteemid seisavad, negatiivselt mõjutada tellimuste vastuvõtmist ja töötlemist või sisemiste ülesannete haldamist, mis lõppkokkuvõttes maksavad ettevõttele palju raha ja aega. Samamoodi võib ebatõhus klienditeenindaja kahjustada suhteid olemasolevate klientidega niivõrd, et need suhted katkevad ja neid ei saa parandada.
SmartAsset.