Hõõrdumine on seotud tavapäraseks ja normaalseks peetavate asjaolude tõttu vähenemise protsessiga. Igas ärimudelis esineb mitut erinevat tüüpi hõrenemist, millest üks levinumaid on nii pensionile jäämise kui ka töötajate arvu vähendamise või vabatahtliku tagasiastumise tõttu. Samuti võib tekkida klientide hõrenemine, mis on tavaliselt tingitud sellistest teguritest nagu konkurents ja jaemüügikoha demograafia muutumine. Iga stsenaariumi korral püüab hõõrdumise kontrollimise protsess vähendada vähendamisi viisil, mis tagab minimaalse mõju ettevõttele.
Kulumiskontrolli üks olulisemaid aspekte on mõista, miks praegu vähendatakse. Töötajate voolavuse puhul keskendub see tavaliselt töökeskkonna ja töötajatele pakutavate hüvede põhjalikule hindamisele. Selle keskkonna kvaliteeti, aga ka palku, palku ja muid hüvesid tuleks võrrelda piirkonna sarnaste ettevõtete pakutavaga. Astudes samme tagamaks, et töökeskkond on hästi organiseeritud ja et iga ametikohaga kaasnevad hüved oleksid konkurentsivõimelised, võib hõrenemise kontroll aidata tõsta töötajate rahulolu ja viia ettevõtte kõrgelt töötajate voolavuselt oluliselt madalamale.
Teine tegur, mis on kulumise kontrollimisel otsustava tähtsusega, on töökohal valitseva ettevõttekultuuri tähelepanelik uurimine. Juhtimisstiilid, mis jätavad töötajate alahinnatud ja alahinnatud tunde, toovad sageli kaasa suurema voolavuse, kuna kvalifitseeritud isikud otsivad tööd teiste ettevõtetega, mis näivad neid rohkem väärtustavat. Meeskonnatöö tunde edendamine töötajate seas ja juhtimisstiilide julgustamine, mis julgustavad töötajaid aktiivselt panustama, suurendab sageli töötajate lojaalsust ja vähendab võimalust, et need töötajad otsivad teist tööd.
Hõõrdumise kontroll klientide käibe juhtimisel kasutab ka mõnda neist samu põhistrateegiaid. Kliendid, kes tunnevad, et nad on ettevõtte jaoks olulised, jäävad suurema tõenäosusega aastast aastasse lojaalseks, seistes konkurentsi ahvatlusele vastu. Seda on võimalik saavutada, tunnustades kliente mitmel viisil, nagu näiteks võimalus osaleda püsikliendi- või preemiaplaanides, regulaarselt klienti nende äri eest tänada ja isegi tagada, et kliente koheldakse soojalt ja lugupidavalt alati, kui nad seda teevad. võtta otse ühendust ettevõtte esindajaga. Klientide kaebuste ja murede tõsiselt võtmine, nende kaebuste omamine ja koostöö kliendiga, et leida lahendus, millega kõik saaksid elada, on samuti klientide kulumise kontrollimise võtmekomponent. Kliendid, kes tunnevad, et neid ei võeta tõsiselt või ei võeta tõsiselt, leiavad palju tõenäolisemalt vaikselt kellegi teise, kes paneb neid tundma, et neid rohkem hinnatakse ja väärtustatakse.
SmartAsset.