Ettevõtluses viitab kliendisuhete juhtimine (CRM) sellele, kuidas klientide eest hoolitsemine võib anda paremaid tulemusi kui keskendumine peamiselt reklaami- ja müügitegevusele. Arendades klientidega soodsaid suhteid otseste ja kaudsete kontaktide meetodite kaudu, panevad organisatsioonid aluse paremaks üldiseks kasvuks. Kliendisuhete haldamine erineb mis tahes muust turundusvormist selle poolest, et see tunnustab tarbijatega pikaajaliste suhete loomise väärtust, mitte ei ürita neid reklaamikampaaniate abil ühekordselt müüa.
Kui organisatsioon loodab teenida rohkem kliente ja teenida tulu, peab ta looma meetodi, kuidas hoida ühendust suurema hulga tarbijatega mittepealetükkival viisil. Kliendisuhete turunduse kõige elementaarsem vorm hõlmab kontaktteabe hõivamist veebisaitidelt või poekülastustest, et saaks klientidega kontakti luua. Tavaliselt toimub see järelmeili või küsitluse vormis, mis annab tarbijale võimaluse oma kogemusi jagada ja organisatsiooni kohta rohkem teada saada.
Lisaks tehnoloogia kasutamisele kliendisuhete turundusstrateegiana kasutavad organisatsioonid sageli traditsioonilisi suhtlusmeetodeid, nagu telefoni teel või isiklikud kohtumised. Sageli külastavad tarbijad ärikohta mitu korda enne ostu sooritamist või kellegagi isiklikult rääkimist. Tarbijatega kiirem suhtlemine nende kaasamiseks ja harimiseks võib anda tarbijatele soodsa kogemuse, et nad tunneksid end ostude tegemisel mugavalt. See lisab ka inimlikku puudutust tehnoloogiast küllastunud maailmas.
Kliendisuhete haldamine võib toimuda ka selle vormis, et tarbijad saavad rohkem võimalusi elava inimesega rääkida, mitte lihtsalt saada tonni rämpsposti. Paljudel ettevõtetel on klienditeenindajad, kes on kättesaadavad, et rääkida tarbijatega 24 tundi ööpäevas ja seitse päeva nädalas. Lisaks kutsutakse tarbijaid osalema küsitlustes, et hinnata organisatsiooni ja väljendada oma muresid või kaebusi. Tõhusate kliendisuhete turunduse praktikatega lahendatakse need probleemid kiiresti ja kliente rahuldavalt.
Teine väga populaarne ja võimas kliendisuhete turunduse vorm, mida paljud organisatsioonid kasutavad, on sotsiaalmeedia turundus. Sotsiaalmeedia pakub organisatsioonidele odavat vahendit tarbijatega isiklikumal ja mitteohtlikul tasandil ühenduse loomiseks, mis võib anda paremaid ja kiiremaid tulemusi. Lisaks on sotsiaalmeediat kliendisuhete turundusstrateegiana kasutades lihtne luua konkreetsetes niššides eksklusiivseid kogukondi, mis meelitavad ligi rohkem reaalselt huvi tundvaid tarbijaid, mitte ei tee lihtsalt kõigile pimesi turundust.
SmartAsset.