Ettevõtte ressursside planeerimine (ERP) ja kliendisuhete haldus (CRM) on mõlemad süsteemid, mis on loodud ettevõtte protsesside automatiseerimiseks ja tõhustamiseks. Kui CRM on süsteem ettevõtte esiotsa haldamiseks, siis ERP on seotud tagaosa haldamisega. ERP ja CRM-i suhe seisneb selles, et need on kaks süsteemi, mis peavad üksteisega koos töötama, et ettevõtte esi- ja tagakontor töötaksid tõhusalt ja tõhusalt.
Kliendisuhete haldamine on protsess, kuidas ettevõte haldab oma kliendikontakte. Nagu nimigi viitab, keskendub CRM sellele, kuidas, millal, kus ja miks ettevõte praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtleb. See hõlmab turundustegevuste juhtimist uute klientide meelitamiseks ja olemasolevate klientidega suhtlemiseks. Kliendikontod, klienditegevuste haldamine ja klienditoe pakkumine on selle protsessi teised peamised valdkonnad.
Ettevõtte ressursside planeerimine on süsteem, mis juhib ettevõtte juhtimist ja toimimist, seega tegeleb see ettevõtte ärifunktsioonidega. Mõned ERP alla kuuluvad protsessid on klienditeenindus, varude haldamine, ettevõtte müüdavate kaupade ja teenuste tootmise planeerimine, tellimuste jälgimine ja ettevõtte toimimiseks vajalike tarvikute ostmine. ERP keskendub väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete projektijuhtimise, levitamise, finants-, müügi- ja tootmisvaldkondade protsesside automatiseerimisele.
ERP ja CRM keskenduvad organisatsiooni veidi erinevatele osadele. Kui kliendisuhete haldamine keskendub pigem organisatsiooni näole ja ettevõtte ressursside planeerimine organisatsiooni sisemistele toimingutele, siis ERP- ja CRM-süsteemidel on mõningane kattumine. Mõnel ERP-süsteemil on tarkvara sisse ehitatud CRM-funktsioonid ja mõnel CRM-süsteemil on ka ERP-funktsioonid. Kuigi enamik teenusepakkujaid ja tarkvaraprogramme kahe süsteemi vahel jäävad eraldiseisvaks, töötavad mõned pakkujad ühe tervikliku süsteemi loomise kallal, mis hõlmab nii ettevõtte ERP- kui ka CRM-i.
Automatiseerides nii kliendiprotsesse kui ka ettevõtte sisemisi protsesse, töötavad ERP ja CRM koos, et muuta selle ettevõtte kõik funktsioonid sujuvamaks – olgu see siis sisemine või väline. Põhimõte on see, et need kaks automatiseerimisvaldkonda aitavad hoida olulisi äritegureid läbi pragude kukkumise. Kui ettevõtte esiots ja tagumine ots omavahel suhtlevad, katab see kõik alused.
SmartAsset.