Telecom on lühend sõnadest telekommunikatsioon; termin kirjeldab mis tahes tehnoloogiat, mis võimaldab inimestel üksteisega pikkade vahemaade tagant suhelda. Mõned levinumad telekommunikatsiooniseadmete näited on telefonid, televiisorid ja raadiod. Telekommunikatsiooni klientide rahulolu mõjutavad tegurid on teenusetasemed, hinnad, boonusfunktsioonide saadavus ja klienditeenindus. Nagu paljud tehnoloogiatööstused, areneb ka telekommunikatsioonitööstus kiiresti, nii et paljud tarbijad hindavad telekommunikatsiooniteenuste pakkujaid, kes võimaldavad neil kasutada uusi tipptasemel funktsioone ja saada mõistliku hinnaga uuendusi.
Selle valdkonna spetsialistid töötavad sageli välja turustrateegiaid, hinnakujundust ja klienditeeninduse mudeleid, mis põhinevad telekommunikatsiooni klientide rahulolu tulemustel. Näiteks võib telekommunikatsioonitööstuse spetsialist pakkuda klientidele võimalust osaleda kliendirahulolu uuringus pärast esindajatega telefonikõnede lõpetamist. Nende uuringute tulemused võivad aidata juhtimisspetsialistidel kindlaks teha, millised tooted ja teenused on kõige edukamad. Telekommunikatsiooni klientide rahulolu saab mõõta ka klientide ostumustrite jälgimisega. Kui suur hulk kliente näiteks aasta pärast mobiiltelefoni lepingu tühistab, võivad spetsialistid seda plaani uurida, et selgitada välja, miks kliendid ilmselt rahul ei ole.
Kui rääkida telekommunikatsiooni klientide rahulolust, on teenuse tase oluline tegur. Mobiiltelefoni kasutaja, kes leiab, et ta saab teenust vaid 70 protsenti ajast, muutub tõenäoliselt oma teenusega rahulolematuks. Tegelikult teevad inimesed, kes ostavad uusi telekommunikatsiooniseadmeid, sageli teenusetaseme küsimuse üheks oma esimeseks murekohaks.
Nagu igas tööstusharus, aitavad määrad ja hinnad sageli määrata klientide rahulolu. Tarbijad soovivad parima võimaliku teenuse eest maksta madalaimat hinda. Tavaliselt arvatakse aga, et odavamad hinnad toovad kaasa madalamad kvaliteedistandardid. Seetõttu eelistavad paljud tarbijad kasutada teenuseid, mille hinnad peetakse keskmiseks ja millel on positiivne maine. Tavaliselt peetakse hindu ja hindu keskmisteks, kui need on sarnased teiste suuremate tootjate või müüjatega.
Klienditeenindus võib oluliselt mõjutada telekommunikatsiooni klientide rahulolu. Sõltumata sellest, kui usaldusväärne on inimese telekomiteenus, leiab ta ilmselt aeg-ajalt, et probleemide või küsimuste osas tuleb talitajatega suhelda. Kui tarbijad on mures või ärritunud, sest nende telekommunikatsiooniseadmed ei tööta korralikult, soovivad nad üldiselt suhelda esindajatega, kes mõistavad, miks nad on muretud ja kes kinnitavad neile, et probleeme saab parandada. Kliendid hindavad tavaliselt selgeid ja sisutihedaid vastuseid.
SmartAsset.