Sisemine klientide rahulolu viitab üha populaarsemaks muutuvale filosoofiale, mille kohaselt peavad ettevõtted kohtlema töötajaid ja teisi kaastöötajaid samamoodi nagu nad kohtlevad oma kliente ja kliente. Töötajaid tunnustatakse üha enam siseklientidena. ja arvatakse, et nende hea suhtluse tagamine toob kaasa palju eeliseid. Need eelised hõlmavad paremat välisklientide rahulolu, kõrgemat moraali ja heade töötajate paremat hoidmist.
Kliendid ja kliendid loodavad, et ettevõtted pakuvad neile kaupu ja teenuseid. Ettevõtted on juba ammu aru saanud, et nad peavad keskenduma sellele, et neil inimestel oleks nende suhtluse ajal hea kogemus. Konkreetse ettevõtte piires kipuvad töötajad siiski ka üksteisele lootma, luues uue klientide kategooria. Ajalooliselt ei olnud nende inimeste rahulolu enamiku ettevõtete jaoks prioriteet.
Üha enam ettevõtteid on hakanud keskenduma kogemusele, mida nende sisekliendid saavad eakaaslastega suheldes. Sisekliendi näide on töötaja, kes vajab personalitöötajat, kes oma hüvedeks paberimajandust vormistaks. Teine näide on meeskonnaliige, kes vajab oma kolleegilt faili.
Kui sisemiselt head teenust ei osutata, ei pruugi töötajate parimad huvid olla täidetud ja üksikisikud ei pruugi oma tööd teha. Probleemidel, mis neid vahetusi segavad, võivad olla veelgi laiemad negatiivsed mõjud. Need võivad väliselt ilmneda ja seeläbi vähendada üldist klientide rahulolu.
Vastupidi, usutakse, et nende organisatsioonide jaoks, kes kohustuvad tegema head tööd, klientide sisemise rahuloluga, on palju eeliseid. Tõenäoliselt paraneb tootlikkus ning ettevõte hoiab ja meelitab ligi häid töötajaid. Lisaks kipub moraal olema kõrgem ja organisatsioonid kogevad suuremat efektiivsust.
Sisemine klienditeenindus ulatub kaugemale töötajatest. Organisatsioonide jaoks on oluline mõista, et suurepärase teeninduse kontseptsioon peab kehtima ka teistele partneritele, nagu tarnijatele ja töövõtjatele. Optimaalse sisemise kliendirahulolu saavutamiseks peaks ettevõte seadma esikohale klienditeenindusoskuste juurutamise kõigisse oma töötajatesse. Paljudes organisatsioonides peetakse neid oskusi endiselt millekski, mida vajavad vaid need töötajad, kes suhtlevad avalikkusega. Need ettevõtted, kes on loonud seose sisemise klientide rahulolu ja oma organisatsiooni võimaliku kasu ja kahju vahel, on oma lähenemist suuresti muutnud.
SmartAsset.