Keskkontoris täidetavate tööülesannete hulka kuuluvad tavaliselt riskianalüüs, kliendihaldus ning infoandmebaaside ja terviksüsteemide jälgimine ja hooldus. Ärimaailmas on “keskkontor” mõnevõrra amorfne termin, mis hõlmab töötajaid, kes mahuvad kuhugi avalikkusele suunatud esinduse ja operatsioonidele keskendunud tagakontori vahele. Enamik siin täidetavaid ülesandeid on hübriidsed. Need hõlmavad loovat mõtlemist ja väliskontakte, aga ka analüüsi ja tehnilise aruandluse elemente. Tavaliselt on selle keskmise piirkonna töötajad teabekanalid eest taha ja vastupidi ning aitavad hoida ettevõtet tõhusana ja kursis.
Mitte kõik ettevõtted ei täida tegelikult keskmisi ametikohustusi, kuid täidavad neid peaaegu alati mõnes või teises osas. Ettevõtetel ei lähe tavaliselt hästi ainult esi- ja tagaoperatsioonidega. Esi- ja tagaosa peavad tavaliselt suhtlema ning see suhtlus peab olema korrapärane, põhjendatud ja tahtlik. Keskmise kontori ülesanded sobivad sellesse arve.
Suurem osa keskkontoris toimuvast on seotud juhtimise ja hooldusega. Töötajad on sageli koolitatud analüütikud, kes veedavad oma aega kontoritöötajate tööga kursis hoidmiseks. Esitöötajad jõuavad klientideni, kuid tavaliselt haldavad kliendi faile ja hoiavad suhtlust avatud keskastme töötajad. Eesmärkide seadmine seoses selliste asjadega nagu klientide demograafia ja portfelli mitmekesisus tuleneb sageli samuti keskelt.
Paljudes aspektides on just keskmine kontor see, mis jälgib kõiki esinduse funktsioone. Need töötajad vastutavad tavaliselt ettevõtte üldise statistika ja tervisega seotud andmete liitmise eest. Ettevõtte edu on paljuski eesotsas olijate vastutus. Kui nende eesmärgid ei ole õigesti joondatud, võib see tähendada erinevust eduka ja ebaõnnestunud ettevõtte vahel.
Riskianalüüs on selles osas keskmiku üks olulisemaid ülesandeid. Keskmiste kihtide töötajad hoiavad silma peal, millised eesmised tegevused maksavad ja kui palju nad sisse toovad. See annab põhjendatud nõuandeid selle kohta, millise suuna peaks ettevõte võtma võrdlusaluste ja piiride seadmisel. Ideed uute toodete arendamiseks, sujuvamad kliendisuhtlustehnikad ja sotsiaalmeedia tehnoloogiate täiustatud kasutamine saavad sageli alguse keskkontorist. Neid rakendatakse esikontoris ja neid toetab tagakülg, kuid need pärinevad ja on toetatud keskelt.
Suhtlemine tagakontoriga on tavaliselt samuti lahutamatu. Tavaliselt on keskkontori töötajate ülesanne aidata oma ideid ja andmeid muuta eesmärkideks, mida tagakontori töötajad saavad tõhusalt ellu viia. Paljud ettevõtted vaatavad keskosa kui kodaraid, mis ühendavad ratta velje selle teljega. Ideed voolavad üles ja alla, hoides asju pidevas ja ühtlases liikumises.
SmartAsset.