Viimase miili läbikukkumine on fraas, mida saab kasutada mitmesugustes valdkondades, et väljendada projekti või eesmärgi viimase etapi või viimistlusdetailide tähtsust. Kuigi kontseptsiooni saab rakendada paljudes olukordades, näib see olevat pärit tehnoloogia sfäärist, mis on konkreetselt seotud sideteenuste pakkujatega. Interneti-, kaabel- või telefoniteenuse pakkumiseks pidid ettevõtted kulutama palju raha nende teenuste klientidele kättesaadavaks tegemiseks vajaliku tohutu infrastruktuuri ehitamiseks. Osa sellest tohutust infrastruktuurist hõlmab aga seda, mida teenindusettevõtted nimetavad viimaseks miiliks – kaabli- või telefoniliinide paigaldamine, mis ühendavad infrastruktuuri iga lõppkasutajaga. Ilma selle viimase miilita muutus tohutu infrastruktuur sisuliselt kasutuks, sest projekti eesmärk, sideteenus klientidele, ei olnud enam saavutatav.
Seetõttu keskendub viimase miili ebaõnnestumine eesmärgi viimaste sammude kriitilisele olemusele. Isegi kui suurem osa tööst on lõpetatud, võib see viimane osa mõnikord edu tuua või murda.
Võib-olla on selle kontseptsiooni kõige sõnasõnalisem rakendus seotud maratoni jooksmisega. Jooksjal võib maratoniks valmistuda mitu kuud. Ta võib oma vastupidavuse suurendamiseks treenida iga päev ja harjutada pikkade vahemaade jooksmist. Vaatamata korralikule ettevalmistusele, kui miil enne lõpu lähenemist jooksja kukub ega suuda jooksu lõpetada, võib öelda, et tal on viimase miili läbikukkumine selle kõige rangemas tähenduses. Ta on teinud palju ettevalmistusi, kuid ei suuda viimasel etapil oma eesmärki lõpetada või maratoni võita.
Viimase miili ebaõnnestumist saab rakendada ka poliitikas. Näiteks kui erakond soovib suurendada valijate osalust, võib erakond investeerida aega ja raha valijate registreerimise ja hääletamise soodustamisse. Kui nädal või päev enne hääletamist lakkab kogu reklaamimine või kui erakond ei helista hääletuspäeval tulevastele valijatele ega saada e-kirja, ei pruugi see valimisaktiivsust suurendada. Raske töö ja investeeritud raha kustutatakse sisuliselt viimase miili ebaõnnestumise või järeltegevusega kuni minutini, mil see eesmärk oli saavutatud.
Võib-olla on kõige lihtsam viis seda kontseptsiooni mõelda, kui mõelda automüüjale. Automüüja võib kulutada palju aega, et veenda kedagi autot ostma. Ta võib kulutada palju aega, et teavitada klienti auto omadustest, viia teda mitmele proovisõidule ja isegi kohtuda temaga mitme päeva jooksul. Pärast kogu seda tööd võib klient nõustuda autot ostma, kuid kui automüüja ei näe ostu lõpuni (st kuni klient allkirjastab paberid) ja liigub üsna kähku järgmise kliendi juurde. , võib müügimees viimasel kilomeetril ebaõnnestuda, kui esimene klient lõpuks meelt muudab. Teisisõnu, viimase miili ebaõnnestumine on müügimehe ebaõnnestumine tehingu sõlmimisel.
Lepingu sõlmimine, lõpuni jõudmine, eesmärgi saavutamine on kõik viimase miili ebaõnnestumise vastandid. Olenemata sellest, kas tegemist on äri-, konkurentsi-, tehnoloogia- või muude valdkondadega, on iga ettevõtmise viimased üksikasjad olulised ja võivad olla edu saavutamiseks kriitilise tähtsusega. Lõdvestuge liiga vara ja teie ettevõtmine võib lõppeda viimase miili ebaõnnestumisega. Järgige viimaseid minuteid ja teie projekt või eesmärk on tõenäolisemalt edukas.
SmartAsset.