Maailmamajanduses on konkurentsieelis muutumas olulisemaks kui kunagi varem. Selle eelise säilitamine nõuab organisatsioonidelt ulatuslikke suhteid nii klientide kui ka äripartneritega. Ettevõtlussuhete haldamine on äriprotsess, mis integreerib tarkvararakenduses teavet klientide, müügi, töötajate tootlikkuse ja turusuundumuste kohta.
Kliendisuhete haldus (CRM) on üldine tava organisatsiooni klientide haldamiseks profiilide koostamise abil. CRM on äritehnika, mille abil luuakse teavet selle kohta, mida klient vajab, et hoida klienti edaspidiseks müügiks. Oluline on jälgida klientide suhtlust, kuna mõned kliendid on väärtuslikumad kui teised. Organisatsioonid kasutavad seda teavet turundus- ja teenusteinvesteeringute maksimeerimiseks.
Kliendid on ettevõtte edukaks muutmise süda. Klienditeenindusele keskendunud ärikeskkonna loomine on ettevõtte suhete juhtimise oluline element. ERM-is jälgib tarkvara kõiki klientide suhtlusi. See hõlmab ostmist, kliendituge ja klientide kaebusi. See annab organisatsioonile olulist teavet klientide suundumuste kohta. See ERM-i teave annab otsustajatele andmeid, mis võivad suurendada klientide rahulolu ja kaubamärgiga hoidmist.
Kõik ettevõtted jälgivad oma igakuist toodangut müüki jälgides. Müük jaguneb tavaliselt konkreetseteks toodeteks ja teenusteks, mida organisatsioon turule toob. Ettevõtlussuhete haldusprogrammid jälgivad organisatsiooni müüki iga konkreetse domeeni järgi. Tavaliselt hõlmavad domeenid tooteid, teenuseid ja reklaami. Kõik organisatsiooni valdkonnad, mis toodavad tulu, tuleks kaasata ERM-i programmi müügivaldkonda.
Garantiihaldus on hea näide ettevõtte suhete juhtimisest praktikas. Kui klient võtab organisatsiooniga ühendust toote defekti tõttu, helistab ta tavaliselt klienditoe organisatsioonile. Seejärel dokumenteerib ja jälgib klienditugi toodet, defekti ja klienti, kellel oli tootega probleeme. Seejärel loob ERM reaalajas teavet toodete ja klientide rahulolu kohta, mis võimaldab organisatsioonil kiiresti reageerida defektidele ja probleemidele.
Ärisuhete haldamine (BRM) on suhete loomine äripartnerite ja klientidega, et luua ühtne arusaam olemasolevast tehnoloogiast ja ärivajadustest. BRM-i esmane eesmärk on säilitada kliendi ja tarkvara pakkuja vahel hea suhe, mis põhineb ettevõtte nõudmistel. Ettevõtlussuhete haldus kasutab BRM-ilt saadud teavet, et tõhusalt jälgida ärivajaduste rahuldamist.
Ettevõtte tagasiside haldamine (EFM) on ERM-i teine oluline element. See meetod nõuab organisatsiooni kõigi uuringute haldamist ja automatiseerimist. Need uuringud hõlmavad klientide tagasisidet, töötajate arvamusi ja üldiseid parendusuuringuid. Küsitluste tulemused sisestatakse ERM-i süsteemi sisendina organisatsiooni parendamiseks.
SmartAsset.