Kvaliteedijuhtimissüsteem on protsessid, mida ettevõte võtab ette, et tagada vastuvõetava kvaliteediga kaupade ja teenuste tootmine. Need süsteemid on sageli organisatsiooniülesed, mis tähendab, et erinevate osakondade teatud osad töötavad koos, et jälgida kogu protsessi. See lai valik tuleneb üldiselt enamiku kvaliteedikontrollide mahust. Kõik alates tooraine tarnimisest kuni kaupade tootmiseks kasutatavate masinateni ja lõpetades pakenditega, moodustavad kõik toote lõppkvaliteedi segmendid.
Kvaliteedijuhtimine on tõeline 20. sajandi kontseptsioon. Varem lõi üks inimene või väike rühm valmistoote algusest lõpuni. Kuna ostja teadis sageli toote tootjaid, siis halva kvaliteediga esemeid üldjuhul ei müüdud. Tööstusliku tootmise, eriti vahetatavate osade ja koosteliinide kasutuselevõtuga muutus kvaliteet üha olulisemaks. Kui suur rühm inimesi ja masinaid loob kauba, on lõpptooteks kõigi nende erinevate tööde kumulatiivne pingutus. Kui üks inimene ei esine hästi või kasutab ebakvaliteetset tükki, on lõpptoode halva kvaliteediga.
Algselt keerles kvaliteedijuhtimissüsteem valmistoodete ja mitte millegi muu ümber. Sel ajal kontrolliti kaupa, et veenduda, et ehitusel pole ilmseid defekte või probleeme ja sellega asi piirdus. Probleemid, mis tekkisid pärast kauba ostmist, olid sageli tingitud pigem kasutajast kui tootest endast. Kuigi selline mõtteviis püsis mitu aastat, kahandasid nõudlikumad tarbijad ja suurenenud konkurents seda kontseptsiooni järk-järgult.
Kvaliteedikontrollisüsteemi esimene suurem muudatus keskendus toote pikaajalisele elujõulisusele. Need ideed väitsid põhimõtteliselt, et toode peab teatud aja jooksul ootuspäraselt töötama. Kui see enne seda ebaõnnestus ja puudusid väärkasutuse tõendid, loeti toode vigaseks ja süüdi oli tootja. See idee oli enamiku toodete jaoks tänapäeval levinud kaasaegsete garantiide eelkäija.
Teine oluline uuendus kvaliteedijuhtimissüsteemis, mis on seotud teenuse kvaliteediga. Algselt kehtisid need mõisted ainult kaupade kohta ja neil polnud klientidega suhtlemisega mingit pistmist. Kvaliteedijuhtimissüsteemi küpsedes hakati seda rakendama nii turunduses kui ka otseses suhtluses klientidega, näiteks tehnilise toe ja müügi kaudu. Nendes vormides tiirleb kvaliteedijuhtimissüsteem töötajate ümber, kes tagavad klientidega suheldes esmatasandi pädevuse, viisakuse ja tõepärasuse.
SmartAsset.