Ettevõtte tagasiside haldamine (EFM) on koondnimetus, mida kasutatakse strateegiate tuvastamiseks, mis võimaldavad uuringuid tõhusamalt luua ja hallata. Erinevalt teistest küsitluste loomise meetoditest nõuab selle lähenemisviisi puhul kasutatav tarkvara kogu protsessi vältel mitmete volituste ja lubade väljastamist. Lõpptulemuseks on küsitlused, mida saab kasutada äriteabe kogumiseks, mida saab analüüsida ja levitada kogu operatsiooni vältel, mis omakorda aitab tugevdada kõiki ettevõtte osakondi ja osakondi,
Ettevõtte tagasiside haldamisel, mille eesmärk on koguda teavet klientide rahulolu kohta, algab protsess sageli organisatsiooni konkreetsete osakondade kaasamisega, et koostada hõlpsasti mõistetav kliendiküsitlus. Samal ajal peab küsitlus suutma käivitada teravaid vastuseid, mida saab hinnata ja mõnda kasulikku vormingusse korraldada. Protsessi osana valitakse küsitluse autorid kõigist äritegevuse asjakohastest valdkondadest ja nende ülesandeks on aidata koostada küsitlus, mis lõpuks klientide ette pannakse. EFM-i tarkvarale omane ainulaadne kontrolli- ja tasakaalusüsteem nõuab, et küsitluse iga osa peab heaks kiitma keegi muu kui algne autor. See samm aitab minimeerida küsitluse üleliigsust ning hoida dokumendi üldist voogu loogilisena ja kliendile kergesti arusaadavana.
Lisaks küsitluse koostamise protsessi kaasamisele pakub ettevõtte tagasiside haldamise tarkvara ka tööriistu, mida saab kasutada uuringuprojekti tulemuste analüüsimiseks. Vastuste laekumisel sisestatakse andmed süsteemi, mis korrastab, kvalifitseerib ja tabloob kumulatiivsed tulemused. See lähenemisviis säästab palju aega uuringust kasulike andmete hankimisel, piirates samal ajal ka subjektiivsuse astet, mis võib neid tulemusi mõjutada. Ideaaljuhul annavad kogutud ja korrastatud kliendiandmed andmed, mis aitavad tuvastada, kus kliendisuhted on tugevad ja kus ettevõttel on vaja teha mõningaid parandusi, et tõsta üldist klientide rahulolu.
Lisaks andmete kogumisprotsessi tõhustamisele ja nende andmete teatud tüüpi kasulikku vormingusse organiseerimisele kaasaaitamisele on ettevõtte tagasiside haldamine ka kuluefektiivsem lähenemine kui muud kliendiküsitluste lähenemisviisid. EFM vähendab andmete hindamisele ja korrastamisele kuluvat aega, mis omakorda vähendab uuringu läbiviimise kulusid. Koos klientide lojaalsuse ja müügi suurendamise potentsiaaliga ilmneb ettevõtte tagasiside haldamise väärtus kiiresti.
SmartAsset.