Tarbijakäitumise analüüs on uuring selle kohta, miks tarbija käitub teatud viisil või ostab üht toodet teisest. Paljud ettevõtted tegelevad selle analüüsiga, et tugevdada turuosa ja parandada kasumit. Tarbijakäitumise analüüsi parimad näpunäited hõlmavad konkreetse eesmärgi seadmist, tõhusa käitumisanalüüsi tööriista valimist, õige ülevaatusprotsessi loomist ja tulemuste järgi tegutsemist. Ettevõtted võivad selle protsessi jaoks kasutada oma töötajaid või palgata konsultatsioonifirma. Mõnel juhul võivad ettevõtted kogu käitumisanalüüsi protsessi väljast tellida.
Nagu igal äritegevusel, peab tarbijakäitumise analüüsil olema eesmärk. Küsimused, millele vastata, võivad olla, kes ostab konkreetset toodet, kuidas nad tooteid ostavad, millal ja kust tooteid ostavad ja muud. Ettevõtted loovad tavaliselt konkreetseid küsimusi, mis vajavad vastuseid. Nende küsimuste koostamisel on sageli abi ettevõtte turundusmeeskonna või müügiosakonna sisendist. Küsimused viivad analüüsiprotsessi lõppeesmärgini.
Ettevõtetele on saadaval mitut tüüpi tarbijakäitumise analüüsi tööriistu. Levinud tööriistade hulka kuuluvad küsitlused, fookusgrupid, valdkonna aruandlus ja muud meetodid. Tehnoloogia võimaldab ettevõtetel kasutada elektroonilisi küsitlusi, mida on sageli kiirem ja lihtsam töödelda. Ettevõtted saavad kasutada ka teistsugust tehnoloogiat, et koguda teavet muudest analüüsivahenditest. Need tööriistad kajastavad planeerimisetapis koostatud küsimusi, eesmärgiga koguda analüüsiks vajalikku teavet.
Info kogumine ei ole tarbijakäitumise analüüsiks lihtsalt piisavalt hea. Ettevõtted peavad leidma viisid, kuidas kogutud teavet korralikult üle vaadata ja hinnata. Enamik kogutud andmeid vajab kasutatavate aruannete ja teabe loomiseks teatud tüüpi tööd. Ettevõtte töötajad valivad sageli teabe ja paigutavad selle õigesse vormingusse, et juhtkonnad saaksid seda üle vaadata. Erinevate osakondade või üksikisikute jaoks spetsiifilise teabe esitamiseks võib olla vaja mitut aruannet.
Kui ettevõte on kogunud teabe ja loonud kasutatavad aruanded, peab ta otsustama, kuidas andmetega tegutseda. Näiteks kui andmed viitavad konkreetsele turundusplaanile, mis oli tarbijate müügi suurendamisel tõhus, võib ettevõttel olla vaja kindlaks teha, kas mõni muu sarnane reklaamikampaania on jälle vajalik. Muul ajal võivad andmed kaasa tuua müügi või turuosa vähenemise. Ettevõtted peavad kasumi säilitamiseks nende andmete põhjal tegutsema, et kursi ümber pöörata. Lühidalt öeldes peavad ettevõtted andmeid kasutama tegevuse parandamiseks, et mitte raisata kogu tarbijakäitumise analüüsi protsessi jaoks kuluvat raha.
SmartAsset.