Suurim näpunäide tõhusaks kliendisuhete haldamiseks turunduses on see, et konsultatsioonifirmad ja agentuurid peaksid meeles pidama, et need kliendid ootavad oma kampaaniatelt tulemusi. Turundus on tulemustele orienteeritud tegevus ja kliendid, kes palkavad konsultante või agentuure, otsivad igalt reklaamile kulutatud dollarilt head tulu. Lisaks saavad kliendihaldurid, kes suhtlevad oma määratud klientidega kiiresti ja tähelepanelikult, aidata säilitada head kliendisuhet. Turundusjuhid peavad iga ainulaadse kliendi jaoks hoolikalt välja töötama parimad tehnikad, selle asemel, et kasutada “üks suurus sobib kõigile” lähenemisviisi.
Peamiselt turundustehnoloogiale, mitte iga kliendi konkreetsetele strateegiatele tuginemine on tavaline ja tavaliselt kulukas viga. Turunduskliendisuhete haldamine sõltub lõppkokkuvõttes klientide rahulolust ja uusim tehnoloogia üksi seda tõenäoliselt ei loo. Kliendid soovivad ja ootavad, et turunduseksperdid analüüsiksid nende konkreetseid ärivajadusi ja eesmärke, et leida parimad lahendused. Sellega seoses on turunduse heas kliendisuhete juhtimises ülioluline tõhusa kuulamisoskuse arendamine. Kui agentuurid või konsultatsioonifirmad ei vasta oma klientide ootustele, mõjutab see nii üldist rahulolu kui ka korduvat äritegevust.
Mitme osakonna lähenemine kliendisuhete juhtimisele turunduses on sageli tark idee. Kliendid tunnevad end väärtustatuna, kui nad teavad, et ettevõte, kellega nad oma toodete või teenuste reklaamimiseks koostööd teevad, on täielikult pühendunud sellele, et pakkuda neile projekti jaoks parimat võimalikku tulemust. See tähendab tõhusat koordineerimist alates veebisaidi arendamisest kuni reklaamipinna valikuni kuni kliendile kiirete kampaaniatulemuste pakkumiseni. Iga osakond alates infotehnoloogiast (IT) kuni laevanduseni peaks olema teadlik kliendi vajadustest, kuna see mõjutab agentuuri või konsultatsioonifirma erinevaid osakondi.
Mitte oodata, kuni kliendid nendega ühendust võtavad, on agentuuridele ja konsultatsioonifirmadele oluline näpunäide. Müük võib suureneda, kui kliendid tunnevad end väärtustatuna, kuna neil on turundusvajadused etteaimatud ja kliendihaldurid saavad neile tähelepanu. Head kliendisuhet ei saa saavutada ilma tõhusa suhtluseta, isegi kui see on vaid kiire e-kiri või telefonikõne. Kliendid, kes tunnevad, et turunduskampaaniate edusammud on teadmatuses, võivad hakata selle agentuuri või ettevõttega suhtlemist pahaks panema, mis loomulikult mõjutab töösuhet. Väikeste, kuid läbimõeldud kingituste saatmine turunduses kliendisuhete haldamise osana võib luua personaalse lähenemise, mille kliendid sageli väga hästi vastu võtavad.
SmartAsset.