Halb klienditeenindus võrdub tavaliselt halva äriga, kuna see ohustab klientide hoidmist. Üks halvimaid viise halva teenusega toimetulekuks on selle ignoreerimine. Tarbija või potentsiaalse kliendina tuleks teie või teie potentsiaalset patronaaži kõrgelt hinnata. Kui teid ei kohelda nii, nagu teie arvates peaks, võtke initsiatiiv ühendust juhtkonna või ettevõtte kontoritega. Samuti kasutage ära klientide tagasisidestamise võimalusi.
Võite saada halba klienditeenindust ja töötajate suhtumise tõttu, millega kokku puutute, võite järeldada, et teie arvamus või mured ei huvita kedagi. Enamikul juhtudel on see kohutav eksiarvamus. Ettevõtted ei saa areneda oma kliendibaasi pettumust valmistades või solvades. Seda teades võtavad enamik tõenäoliselt teie muresid tõsiselt, kui neile sellest teadlikud on.
Ettevõte ei saa aga teie muredest teadlik olla, kui te neid ei jaga. Seda saate teha kontaktpunktist alustades. Kui olete halva teenuse ohver, paluge kohe rääkida juhiga. Te ei pea vaikides kannatama ja te ei pea püüdma töötajaga lahendust leida. Väljendage oma muret juhtkonnale ja uurige, milliseid meetmeid olukorra parandamiseks ette võetakse.
Kui olete täielikult rahul sellega, kuidas juhtkond olukorda lahendab, ei pea te midagi enam tegema. Kui olete lahenduse suhtes skeptiline, pettunud juhtkonna kohtlemises või tunnete, et teie probleemile on vähe tähelepanu pööratud, kirjutage ettevõtte kontorisse või omanikule. Oma kirjas või meilis peaksite kirjeldama, mis juhtus, mis probleemi põhjustas, milliseid meetmeid juhtkond võttis või lubas teha, ja teie mure jätkumise põhjused.
Paljud ettevõtted pakuvad klientidele ressursse, et oma kogemustest rääkida. Klienditeeninduse telefoninumbrid ja e-posti aadressid on sageli trükitud kviitungitele. Kommentaarikaardid tehakse sageli kättesaadavaks või esitatakse klientidele nende äritehingute tegemisel. Ettevõtetel on tavaliselt juhid või kaastöötajad, kes suhtlevad klientidega, et pakkuda neile võimalusi oma murede väljendamiseks. Kui teil on halb klienditeenindus, kasutage neid tööriistu ja võimalusi.
Oma mure avalikustamine võib olla ka tõhus viis halva klienditeeninduse lahendamiseks. Näiteks kohaliku ajalehe juhtkiri võib väikesele kohalikule ettevõttele tõsiselt mõjuda. Blogimine on veel üks viis, kuidas saate oma mured avalikuks teha. Kui teie probleemi lahendati teid rahuldavalt, ei pea te seda tegema. Kui aga polnud rahul ka pärast muude meetmete võtmist, tuleks sellest avalikkusele teada anda.
SmartAsset.