Küsitluste koostamine kliendirahulolu uuringu tarkvaraga on vajalik nii suurtele kui ka tulevastele ettevõtetele, kuna neil on vaja palju teavet selle kohta, kuidas neil läheb. See aitab ettevõtetel püsida eeskätt ja tuvastada võimalikke probleeme. Nõuetekohase uuringu läbiviimine võib olla lihtsam, kui ettevõttel on käepärast kvaliteetne kliendirahulolu uuringu tarkvara. Mõned kasulikud funktsioonid hõlmavad mitmesuguseid küsimuste vorminguid, eellaaditud malle, kujundamisvõimalusi ja küsitluse kasutatavasse vormingusse eksportimise lihtsust.
Kliendirahulolu uuringu tarkvara abil küsimuse koostamiseks klõpsab kasutaja tavaliselt loendis küsimuse vormingul ja küsimus esitatakse selles vormingus. Mõned näidisküsitluse küsimuste vormingud hõlmavad tõeseid ja valesid, valikvastustega, avatud küsimusi ja kontrolli kõik, mis kehtivad. Erinevad ettevõtted vajavad erinevaid küsimuste vorminguid ja iga küsimuse tüüpi saab kasutada erineva teabe saamiseks, seega on kõige parem, kui tarkvara suudab kasutada erinevaid küsimuste tüüpe.
Uutele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes soovivad kulutada vähem aega uuringu tegemiseks ja rohkem aega teabe hankimiseks, on kasulik hankida eellaaditud mallidega kliendirahulolu uuringu tarkvara. See võib, kuid ei pruugi anda uuringu kujundust. Sagedamini on malliga kaasas standardküsimused ja kasutaja saab neid küsimusi oma vajadustele vastavaks muuta. Kõige asjakohasemate küsimuste rakendamiseks on programmidel tavaliselt palju malle erinevate vajaduste jaoks, nagu vaatajaskonna hindamine või sündmuste tagasiside.
Kui ettevõte palub tarbijal täita lahma välimusega küsitlus, võib see tarbijal igavleda või temas huvi tundmatuseni, mis toob kaasa kalduvad negatiivsed tulemused. See võib tekitada tarbija tõelisi tundeid, mis tähendab, et saadud teave on küsitluse välimuse tõttu negatiivsem. Küsitlustarkvara peaks olema intuitiivse disainiga, mis võimaldab kasutajatel muuta värve ja lisada logosid nii küsitluse isikupärastamiseks kui ka tarbijate igavuse vältimiseks. Tavaline uuringutarkvara disainiliides on osuta-ja-klõpsake, kuid mõne liidese kasutamine võib olla keerulisem.
Kui kliendirahulolu uuringu tarkvaraga tehtud küsitlus jääb loomise faasis oma programmi, siis küsitlus tuleb eksportida kasutatava failivorminguna, et tarbijad saaksid küsimustele vastata. Küsitlusprogrammidel peaks olema lihtsalt kasutatav eksportimisfunktsioon, et kasutajad saaksid küsitluse kiiresti ja hõlpsalt loomisprogrammist eksportida. Kui küsitluse jaoks on palju erinevaid failivorminguid, on see samuti kasulik.
SmartAsset.