Välisjõudude automatiseerimine on mobiilseadmete ja võrku ühendatud arvutite kasutamine reaalajas teabe edastamiseks põllule ja väljast, et töötajad saaksid suhelda peakorteriga ja vastupidi. See võib oluliselt parandada tõhusust ja pakkuda ettevõttele meetodit töötajate jälgimiseks, pidades üksikasjalikke logisid nende projektide ja selle kohta, kui kaua see aega võtab. Ka mobiilimüük on selle meetodi abil palju lihtsam. Paljud ettevõtted pakuvad välijõudude automatiseerimise tarkvara ja tööriistu, mida ettevõtted saavad sellega kasutada.
Välijõudude automatiseerimise lihtsas näites on telefoniettevõtetel rändlustehnikute meeskonnad, kes reageerivad teeninduskaebustele. Selle tarkvara abil saab telefoniettevõte edastada värskendusi, et anda töötajatele teada, kuhu minna, sealhulgas vajadusel ümber ajastada ja personali teisaldada. Näiteks kui telefonitehnik parandab liini ja helistatakse lähedalasuvasse asukohta remondiks, võib ettevõte tehniku pärast töö lõpetamist sinna ümber suunata, selle asemel, et välja saata uus tehnik. Tehnik võib omakorda kasutada välijõudude automatiseerimistarkvara, et koostada probleemist aruanne, ning see võib sisaldada taotlusi osade, muu teeninduspersonali ja muu kohta.
Tarkvara võimaldab üksikasjalikku ajakava koostada ja ajakava muudatustele kiiresti reageerida. Välisjõudude automatiseerimise tarkvara võimaldab ettevõtetel ka tõhusust jälgida, võttes arvesse, kui kaua tehnikud võtavad aega, et vastata klientide päringutele. Võimalus taotleda osi ja teenuseid võib samuti sujuvamaks muuta klientide taotluste täitmise protsessi; mõni teine piirkonna tehnik võiks näiteks vajaliku seadme ära anda, selle asemel, et sundida esialgset tehnikut tagasi kontorisse või laohoonesse minema.
See võib olla kasulik ka kliendisuhete haldamisel. Välisjõudude automatiseerimisega saavad töötajad vastu võtta ja värskendada klientide tellimusi kohapeal, saavutades müügi. Mõni tarkvara integreerib krediitkaarditöötluse, et kliendid saaksid oma tellimuste eest kohapeal tasuda. See võib olla kasulik uksest ukseni müüjatele, näiteks tootemüüjatele, kes soovivad oma klientide paremaks teenindamiseks rohkem maksemehhanisme. See võimaldab ka andmete kogumist, kus müüja võtab vastu teabepäringuid ja märgib üles, millist teavet klient soovib.
Ettevõtted saavad selleks kasutada mitmesuguseid tooteid, millest paljud töötavad mobiiltelefonide ja muude mobiilseadmetega, nii et ettevõtted ei pea ostma täiesti uusi seadmeid. Tarkvara peab suutma suhelda peakorteri või kodubaasiga ning tavaliselt integreerub ka selliste tööriistadega nagu kaardistamistarkvara, mis aitab töötajatel määrata parima marsruudi asukohta.
SmartAsset.