Teenindustöökäsk on teenuste taotlus ametlikul dokumendil, mis annab olukorra kohta võimalikult palju teavet, et asjakohane isik saaks töökäsu täita. Teenindustöökäsud toimivad tööde teostamise korralduse ametliku dokumentatsioonina. Probleemide ilmnemisel on võimalik tellimusega konsulteerida, et saada rohkem teavet selle kohta, mis võis valesti minna, või organisatsiooni piirides ja reeglites tehtud taotlust jõustada.
Enamikul organisatsioonidel on vorm, mida nad kasutavad teenindustööde tellimuste jaoks. Dokumendi täitja peab esitama kontaktandmed ja volituse, mis näitab, et tellimus on seaduslik. See võib nõuda ristallkirja või muud kinnitust isikult, kes on volitatud töökäske vormistama. Dokumendis kirjeldatakse probleemi, osutatavaid teenuseid ja asjakohaseid märkusi. See võib viidata sellele, et sekretäri arvutis on näiteks viirus, ja palub infotehnoloogiaosakonnal saata tehnik probleemi lahendamiseks.
Teenindustööde tellimustel võib olla ka märkmeid, mis dokumenteerivad tellimusega seotud kiireloomulisuse. Mõned projektid võivad olla ajatundlikud ja vajada viivitamatut tähelepanu, näiteks kui kliendil pole telefoniteenust ja telefonifirma vajab liini vaatamiseks tehnikut. Muud asjad võivad olla vähem õigeaegsed ja vajaduse korral võidakse neid edasi lükata või ümber ajastada. Teenindustöökäsk võib teenindusosakonna jaoks sisaldada kiireloomulisust või tähtaega.
Kui osakond saab teenuse töökäsu, saab ta kirje avamiseks arvutisüsteemi sisestada andmed ja määrata ülesande täitmiseks tehnik. Mõned ettevõtted kasutavad automatiseeritud süsteeme, mis võivad töötajaid põllul või hoone ümber töötamisel otsida. Need võivad võimaldada reaalajas ajakava muutmist, et kohandada muutuvaid vajadusi. Tehnik viib töökäsu objektile, teostab töö ja allkirjastab tellimuse täitmise.
Kui tehnik vajab spetsiaalseid osi või seadmeid, võib hooldustöökäsu täitmine nõuda mitut visiiti. Samuti võib töö vastuvõtjal olla vaja koos tehnikuga välja kirjutada, et teenus on tehtud ja see on rahuldav. Kui protsessi mis tahes etapi üle tekib vaidlus (nt väide, et tööd ei tehtud), võib teenuse töökäsk anda probleemi lahendamiseks teavet ja konteksti.
SmartAsset.