Paljud tööstusharud kasutavad automatiseeritud teenuseid, et kõrvaldada korduvad ülesanded, suurendada tõhusust ja vähendada tegevuskulusid. Automatiseeritud teenuseid on kolm kategooriat: ajastatud, kasutaja algatatud ja ajaliselt algatatud. Arvutisüsteemide integreerimine igapäevasesse äritegevusse on teinud võimalikuks automatiseeritud teenuste arendamise ja juurutamise laiaulatuslikult.
Mõistet “automatiseeritud teenused” kasutatakse mis tahes arvutiprogrammi kirjeldamiseks, mis töötab ilma inimese sekkumiseta. Suures organisatsioonis vastutavad tehniliste teenuste töötajad automatiseeritud teenuste haldamise eest. Programmid on kirjutanud tegelikud süsteemimooduli eest vastutavad arendajad ja need on loodud konkreetsete nõuete täitmiseks.
Plaanilised automatiseeritud teenused on loodud töötama kindla ajakava alusel. Ajakava võiks põhineda konkreetsetel äriprotsesside nõuetel, näiteks finantssüsteemi puhul iga kuu lõpp või sularaha sissemakse haldussüsteemi puhul ööpäev. Mõnes olukorras on teenus ajastatud muude tööde või programmide alusel, kuna automatiseeritud teenuste programmi toimimiseks on vaja nende tööde tulemusi.
Kasutaja algatatud automatiseeritud teenuste populaarsus kasvab. Seda tüüpi teenusega sisestab kasutaja konkreetseid andmeid või täidab rea ülesandeid. Kui need sammud on lõpule viidud, käivitub automaatne protsess ja see töötab arvutis taustal. Selle suurepärane näide on Interneti kaudu sisestatud teenusetaotlus. Andmed kogutakse kliendilt ja pärast esitamisnupu vajutamist toimub rida automatiseeritud tehinguid. Hooldustehnikule saadetakse teatis, tellitakse osad, muudetakse hooldusgraafikut ja väljastatakse arve.
Ajaliselt algatatud teenused käivituvad kindlal kellaajal. See on plaanipäraste teenuste variatsioon, kuid tavaliselt kasutatakse seda ainult igapäevaste töökohtade või programmide jaoks. Ajapõhiselt käivitatavate automatiseeritud teenuste arendamine kaob tehnilise teeninduse töötajate üleöö töötamise vajaduse. Probleemide korral saab teenuse programmeerida kas peatama ja ootama juhiseid või saatma tehnikule teate.
Seda tüüpi keskkonna toetamiseks tuleb pühendada märkimisväärseid ressursse riistvara, tarkvara ja infrastruktuuri ostmisele ja toele. See on tasuv ainult suurtes organisatsioonides, kus on täiskohaga töötajad, kes on pühendunud ööpäevaringselt taustatöödele. Väiksemad organisatsioonid ei suuda tavaliselt nende teenuste puhul kulusid kokku hoida.
SmartAsset.