Täielikul kvaliteedijuhtimisel ja klientide rahulolul on otsene seos, sest ettevõte kasutab esimest, et luua oma klientidega positiivseid suhteid. Selle asemel, et müüa suures koguses madala kvaliteediga kaupu, püüab täielik kvaliteedijuhtimine tõsta toote kvaliteeti, et parandada tarbijasuhteid. Mõnel juhul on kogu kvaliteedijuhtimise konstruktsioonis kesksel kohal kliendikesksus. Tarbijatel on sageli erinevad vajadused rahulolu osas. Ettevõtted vajavad juhtimistööriistu, mis vastavad võimalikult paljudele tarbijate vajadustele, jõudes samal ajal võimalikult paljude tarbijateni.
Ettevõtluses on tavaliselt raskem võita uusi kliente kui säilitada rahulolu praeguste klientidega. Kui kaupu või teenuseid esimesel korral ei õnnestu saada, võib see kahjustada ettevõtte tarbijasuhteid pikaks ajaks. Pidev kehv äritegevus toob lõpuks kaasa tarbijate rahulolematuse ja halva maine klientide seas. Selle stsenaariumini võib viia ka liigne kasv. Ettevõtted, mis ei suuda kasvu ajal säilitada nii täielikku kvaliteedijuhtimist kui ka klientide rahulolu, tõrjuvad kliendid oma äritegevusest eemale.
Klientidel on tavaliselt nõudmised ja tajutavad kvaliteediootused. Nõuded on tavaliselt erinevad olenevalt toote tüübist ja väärtusest. Näiteks võib tarbija soovida arvutit, millel on konkreetsete ülesannete täitmiseks spetsiifilised riistvaranõuded. Need nõuded esindavad põhivajadust arvuti järele. Tajutud kvaliteediootused võivad olla usk, et üks arvutibränd on parem kui teine, olenemata põhjustest, mis tarbijal selle tehnoloogiaga seoses on.
Edukad ettevõtted keskenduvad sageli klientide rahulolule. Täielik kvaliteedijuhtimine ja kliendirahulolu saavad alguse sellest, et asjad tehakse esimesel korral õigesti. Selle asemel, et pärast toodete loomist probleemide otsimiseks kasutada kvaliteedikontrolli kontrolli, algab täielik kvaliteedijuhtimine protsessi algusest. Näiteks selle asemel, et vaadata halvasti ehitatud arvuteid, kasutavad ettevõtted üksuse jaoks kõrgeima kvaliteediga osi. Igal tootmisetapil on selle protsessi osana see kvaliteeditunnetus.
Kuna tarbijate nõuded ja vajadused muutuvad ajas, muutuvad ka ettevõtte tooted ja tootmisprotsessid. Ettevõtetel peab olema terav turutunnetus, et kuulata tarbijaid ja teha kvaliteedimuutusi, mis vastavad kas tarbijate uutele nõudmistele või ootustele. Kvaliteetsete kaupade ja teenuste pakkumine võib samuti seada valdkonna standardi, muutes ettevõtte tarbijate arusaamade osas liidriks. Täielik kvaliteedijuhtimine ja klientide rahulolu hõlmavad sageli konkreetseid samme, mis võimaldavad klientidelt tagasisidet anda ettevõttele soovituste andmiseks.
SmartAsset.