Lihtsamalt öeldes on peamised tulemusnäitajad (KPI-d) saavutusnäitajad, vahendid, mida organisatsioonid kasutavad oma edusammude ja organisatsiooni eesmärgi saavutamise edu jälgimiseks. Need koosnevad organisatsiooni ettemääratud mõõdetavatest eesmärkidest ja võivad hõlmata mis tahes organisatsiooni aspekti, mida peetakse selle edu jaoks eluliselt tähtsaks. Tõhusate KPI-de loomiseks peab organisatsioonil olema selgelt määratletud eesmärkide ja eesmärkidega missioon. Ebamäärased eesmärgid, näiteks olla valdkonna parim, ei tööta, kuna need on liiga laiad. Eesmärgid peavad olema väljendatud mõõdetavates terminites ja organisatsiooniga seotud isikutega kokku leppinud.
Peamised jõudlusnäitajad saab esitada mis tahes aruannete, arvutustabelite või diagrammide kombinatsioonis. Need annavad konkreetsetel etteantud meetmetel põhineva visuaalse reaalajas ülevaate ettevõtte või organisatsiooni tugevusest. Nende kuvamise meetod on erinev, kuna see sõltub suuresti mõõdetavast eesmärgist ja selle sihtrühmast.
Need meetmed on organisatsiooniti erinevad, olenevalt ettevõtte tüübist ja selle eesmärkidest, ning need võivad olla rahalised või mitterahalised. Näiteks võib autoveoettevõte kasutada nende juhtidega juhtunud veoautoõnnetuste arvu võrdlust riigi keskmisega. See oleks viis nende turvalisuse jälgimiseks. Erakorraline tervishoiuasutus võib kasutada patsientide keskmist ravi ooteaega ööpäevas, mis võimaldaks neil otsustada, kas personali arvu või koolituse kohandamine on soovitav.
Samamoodi võib müügiga tegelev ettevõte kasutada peamise tulemusnäitajana uute klientide protsenti, kelle olemasolevad kliendid neile suunasid. Sama müügiettevõte võiks kasutada ka jooksva aasta kasumi protsentuaalset võrdlust eelmise aasta kasumiga, mille eesmärk on igal aastal kindlaksmääratud protsent.
Kui peamine tulemusnäitaja on määratletud, muudetakse seda harva, kui just organisatsiooni tegelikud eesmärgid ei muutu. Tegelikult, et need eesmärgid oleksid kasulikud, on väga oluline säilitada aastast aastasse järjepidevalt sama definitsioon, et organisatsiooni edenemist saaks tõhusalt jälgida. Sel viisil saab äritavasid ja/või strateegilist planeerimist uuesti üle vaadata, kui kindlaksmääratud eesmärkide poole liikumine väheneb.
SmartAsset.