Jaeklientide rahulolu võivad mõjutada mitmed erinevad tegurid, mis tavaliselt sõltuvad klientidest ja nende isiklikest eelistustest või kogemustest. Mõned üldised juhised nõustuvad, et paljud kliendid on ostukogemuse olulised aspektid, näiteks võimalus leida, mida nad otsivad, lühikesed ostude ooteajad ja tervitatav õhkkond. Jaekaupluses töötavad töötajad mõjutavad ka klientide rahulolu, kuna neil on tavaliselt klientidega otsene suhtlus. Kuna üha rohkem kliente on hakanud Internetis ostlema, on tehtud jõupingutusi ka veebipoe klientide rahulolu parandamiseks ning füüsiliste poodide ja veebikogemuste ühendamiseks.
Jaeklientide rahulolu viitab tavaliselt klientide arvamusele jaemüügiettevõtte kohta pärast selle ettevõttega ostlemist. Seda arvamust saab kujundada mitmel erineval viisil ja paljud jaemüüjad arvavad, et see algab juba enne, kui klient poodi siseneb. Jaekauplustel on sageli välissildid ja parklad, mis tunnevad end tervitatavalt ja loovad õhkkonna, kuhu kliendid soovivad ostlema tulla. Mõned suured jaekauplused on hakanud kasutama uksetervitusi, et alustada klientidega suhtlemist kohe, kui nad uksest sisse astuvad, et parandada jaeklientide rahulolu.
Kui kliendid on poes, on mitmeid muid tegureid, mis võivad mõjutada jaeklientide rahulolu. Enamik kliente soovib, et nad leiaksid otsitava nii loogiliselt korraldatud osakondade kui ka poes ja riiulitel olevate toodete osas. Samuti ei taha kliendid tavaliselt pärast valiku tegemist ja ostu sooritamist järjekorras oodata, mistõttu on paljud ettevõtted liinide vähendamiseks kasutusele võtnud iseteeninduse ja muud funktsioonid. Ettevõtte töötajatel, eriti müügipartneritel, on sageli tohutu mõju jaeklientide rahulolule ning paljud ettevõtted investeerivad palju aega ja raha nende töötajate koolitamisse, et kliente nende vajadustega paremini aidata.
Paljud kliendid on alustanud ostlemist Internetis ja veebiturg on esitanud mitmeid uusi väljakutseid jaeklientide rahulolu tagamiseks. Internetis tooteid müüvad ettevõtted kujundavad oma veebisaidid sageli nii, et neid oleks lihtne kasutada ja navigeerida ning esitada võimalikult palju tooteteavet. Paljud kliendid eelistavad otsida tooteid veebis, kuid sooritavad oste siiski füüsilistes kauplustes. Seda tüüpi ostlemise paremaks hõlbustamiseks on paljud ettevõtted leidnud viise, kuidas siduda veebipõhiseid ja tavalisi ostukogemusi. Jaeklientide rahulolu saab parandada võrgukataloogide ja jaemüügikaupluste vahelise ühenduvuse kaudu, võimalusega tellida tooteid poest sama lihtsalt kui veebist ja töötajatel on parem arusaam ettevõtte veebisaitidest.
SmartAsset.