Kvaliteedifunktsiooni juurutamine, tuntud ka kui QFD, on tootearenduse meetod, mille käigus tarbijad annavad inseneridele ja tootjatele ülevaate ja sisendi konkreetse toote kavandamisest ja tootmisprotsessist alates selle loomisest kuni lõpliku valmistamiseni. Põhimõtteliselt seob see kliendi vajadused toote projekteerimise, projekteerimise, arendamise ja tootmisfunktsioonidega. Teooria on see, et kui klientidel on toote valmistamise igas etapis hääl, rahuldab lõpptoode kliendi vajadused ja toob suuremat tulu. Lisaks võib kvaliteedifunktsiooni juurutamine muuta tootmisprotsessi tõhusamaks, kuna paljud probleemid saab lahendada enne lõplikku tootmist.
Jaapani teadlased Yoju Akao ja dr Shingeru Mizuno kontseptsioonid ja arendasid kvaliteedifunktsioonide kasutuselevõttu 1966. aastal. 1979. aastaks moodustati Jaapanis kvaliteedikontrolli uurimisrühm, mis oli spetsialiseerunud kvaliteedifunktsioonide juurutamise meetodile. Sellest ajast alates on see muutunud üha populaarsemaks paljudes maailma piirkondades.
Üks kvaliteedifunktsiooni juurutamise teooriaid on see, et see tagab arendusprotsessi kvaliteedikontrolli. Selleks, et meetod toimiks, peavad disainerid ja insenerid mõistma, mida klient soovib ja mida peetakse kliendi vaatenurgast väärtuslikuks. Näiteks võib see, mida insener tootelt soovib ja mida insener arvab, et see tootele väärtust annab, erineda sellest, mida tavatarbija soovib ja väärtustab.
Paljud ettevõtted peavad kvaliteetse funktsiooni juurutamist ka oluliseks planeerimisvahendiks. Kui seda kasutatakse õigesti, võib see tuvastada peamised valdkonnad, kuhu insenerid ja tootjad peaksid keskenduma oma tehnilistele oskustele. Arvatakse, et protsessis osalejate tähelepanu suunates võib arendusmeetod aidata ettevõttel välja töötada parema toote, mis on vastavuses tarbija soovidega.
Mõnikord kuulab kvaliteetse funktsiooni juurutamist kasutav ettevõte klientide suulisi vajadusi. Muul ajal kuulab see väljaütlemata nõudeid. Tarbija vajaduste ja soovide väljaselgitamiseks võib kasutada ka tarbija varasemate ostude analüüsi või tuvastatavat lünka turul.
Kvaliteedifunktsiooni juurutamist saab kasutada materiaalsete esemete ja mittemateriaalsete toodete jaoks. Meetodit kasutavad mittemateriaalsed tooted hõlmavad teenuseid, tarkvaratooteid, valitsuse algatusi, keskkonnaprogramme ja tervishoiukavasid. Kui seda kasutatakse teenuste jaoks, tuvastab see konkurentsistrateegiad. See võib dokumenteerida ka võistlustaktikat. Eesmärk on seada teenustele ja teistele mittemateriaalsetele toodetele uus standard, mis keskendub tarbija rahulolule.
SmartAsset.