Paljudel juhtudel on kõnekeskuse ja automaatvastaja teenuse vahel vähe erinevusi. Paljud ettevõtted on nii kõnekeskuse kui ka automaatvastaja teenusepakkujad. Üldiselt väidab igaüks neist, et pakub täiustatud klienditeenindust, tervitades helistajaid reaalajas vastusega, mitte ainult kõnepostiteenusega. Ettevõtted valivad kahe teenusetüübi vahel erinevatel põhjustel. Näiteks väikeettevõte ei pruugi vajada suure kõnekeskuse arvukaid pakkumisi ja võib selle asemel valida väikeettevõtte automaatvastajateenuse.
Enamasti suudavad kõnekeskus ja automaatvastajateenus pakkuda klientidele esmatasandi tuge. Kõnekeskuse teenused on sageli saadaval 24 tundi ööpäevas ja seitse päeva nädalas. See kehtib üldiselt ka enamiku automaatvastajateenuste kohta. Sõnumid edastatakse tavaliselt vastavalt kliendi eelistustele. Mõned valikud hõlmavad e-kirjade saatmist, faksimist, piilerite saatmist või nende saatmist allalaadimiseks traditsioonilisesse kõnepostkasti. Mõlemad seda tüüpi telefoniteenused on tavaliselt kõnede haldamiseks saadaval peaaegu igal ajal, sealhulgas pühade ajal.
Tavaliselt pakuvad nii kõnekeskus kui ka automaatvastaja oma klientidele kohalikke telefoninumbreid, tasuta numbreid ja faksivõimalusi. Vastamisteenused võivad siiski piirduda teatud funktsioonidega. Need võivad hõlmata sõnumite vastuvõtmist, päringute ümbersuunamist ja ülevoolukõnede käsitlemist. Teatud juhtudel ja tavaliselt täiendava seadistustasu eest võivad nad aidata ka hädaabitöötajaid lähetada.
Kui kaalute kõnekeskust ja automaatvastajateenust valikuvõimalustena, on tavaliselt otsustavaks teguriks pakutava klienditeeninduse tase. Ettevõtete omanikud ja juhid võivad eelistada kõnekeskust, kui nad soovivad reaalajas kõnesid jälgida või kõnesid hilisemaks hindamiseks salvestada. Tavaline erinevus kõnekeskuse ja automaatvastajateenuse vahel on see, et paljud kõnekeskuse töötajad on spetsiaalselt koolitatud konkreetse ettevõtte või valdkonna päringute käsitlemiseks.
Teine erinevus kõnekeskuse ja automaatvastajateenuse vahel on see, et kõnekeskused tegelevad sageli tellimuste töötlemisega. Nad saavad müüa tooteid ja teenuseid telefoni või Interneti kaudu ning tavaliselt saab neid seadistada krediitkaardimaksete töötlemiseks. Kõnekeskus võib toimida ka kasutajatoena või selle laiendusena, et aidata teisi. Kõnekeskuse lisafunktsiooni näide on see, et selle töötajad saavad sageli aidata kliente sündmustele registreerida.
SmartAsset.