Ostukorvi hülgamine on fraas, mida kasutavad Interneti-jaemüüjad, kirjeldamaks olukorda, kus klient lisab kauba Interneti-ostukorvi, kuid ei jõua seejärel kauba ostmiseks kassasse. Hinnangud on erinevad, kuid mõned eksperdid hindavad ostukorvi hülgamise määra 60–70%. Ostutõkete eemaldamine ja loobumise määra vähendamine on Interneti-jaemüüjate jaoks esmatähtis. Ostukorvist loobumise põhjused on sama erinevad kui kliendid ise. Levinud põhjusteks on soov osta hiljem, segadus seoses lisakuludega, nagu saatmine, ja soovimatus enne ostmist registreeruda.
Hind on paljudel ostukorvist loobumise juhtudel tavaline tegur. Interneti-tarbijad külastavad enne ostu sooritamist sageli paljusid saite. Klient võib kasutada ostukorvi selleks, et esitada hinnanguline ostu kogumaksumus koos maksude ja saatmiskuludega ning ilma ostukavatsuseta. Tarne- ja käsitsemiskulud võivad omaette takistuseks saada, kui tarbija on otsustanud osta, kuid arvab, et lisakulud on liiga suured. Üks soovitus ostukorvist loobumise määra vähendamiseks on pakkuda erinevaid saatmisvõimalusi ja teha kõik lisakulud eelnevalt selgeks.
Segadus kassaprotsessi üle on kõige levinum põhjus ostukorvist loobumiseks, kui klient on valmis ja valmis ostma. Eksperdid on soovitanud veebimüüjatel seda protsessi nii palju kui võimalik lihtsustada ja piirata ostu sooritamiseks vajalike toimingute koguarvu. Olenevalt tarkvarast võidakse kliendi varem sisestatud teave kustutada, kui teatud väljal on viga. Tarbijad, kes on teinud korduvalt vigu, võivad olla pettunud teabe uuesti sisestamise pärast ja võivad protsessist loobuda. Saadaval on ostukorvi tarkvarapaketid, mis sisaldavad sisseehitatud veakontrolli ja annavad kliendile teada, kui mõni väli on vale, ilma teisi lehe välju tühjendamata.
Turvalisus ja privaatsus võivad olla ka tõsiseks takistuseks veebis ostlemisel. Turvasümbolite silmapaistvalt paigutamine ostu lõpetamise nuppude lähedale võib vähendada ostukorvi hülgamise määra, nagu ka selgelt avaldatud turva- ja privaatsuspoliitika. Teine võimalus on pakkuda külalistele kassafunktsiooni, mis võimaldab tarbijatel teha oste ilma kontot registreerimata ja lasta saidil andmed isiklikule profiilile salvestada.
Mida enesekindlamalt ja turvalisemalt klient end veebis ostes tunneb, seda tõenäolisem on, et ta sooritab ostuprotsessi. Toe pakkumine telefonikontaktteabe kaudu või klienditeeninduse esindajate kättesaadavus, et vastata küsimustele kohe veebivestluse funktsiooni kaudu, võib ostukorvist loobumise määra oluliselt vähendada. Isegi selge teabe ja toe korral ei pruugi klient sel päeval ostuks valmis olla. Sellisel juhul muudab ostukorvi sisu salvestamise võimalus tõenäolisemaks, et klient sooritab ostu edaspidisel saidi külastusel. Meilireklaamide kasutamine kaupade salvestanud klientidega suhtlemiseks võib aidata salvestatud ostukorvi muuta sooritatud ostuks ja suurendada müüki.
SmartAsset.