Kõnekeskuse motiveerimise parimad näpunäited on peaaegu samad, mis on mõeldud töötajate motiveerimiseks mis tahes muus kontorikeskkonnas. Juhendaja jaoks on kõnekeskuse töötajate motiveerimise üks võti olla õiglane ja vastutulelik autoriteet. Samuti aitab see modelleerida praktikaid, mida juht soovib oma töötajates näha. Nõuetekohaste reeglite ja määruste rakendamine ning nende õiglane jõustamine võib samuti edendada kontori motivatsiooni. Töötajate premeerimine heade töötulemuste eest on veel üks viis kõnekeskuse motivatsiooni soodustamiseks.
Kõnekeskuse motiveerimist peetakse tavaliselt vajalikuks kõnekeskuse töö ainulaadsete omaduste tõttu. Need võivad erineda teistest ametikohtadest näiteks seetõttu, et paljud kõnekeskuse agendid saavad tüütu töö eest suhteliselt madalat tasu. Teine probleem on see, et tehnoloogia areng on muutnud kõnekeskused aktiivsemaks ja potentsiaalselt stressirohkemaks töökeskkonnaks kui varem. Need tingimused võivad takistada kõnekeskuse agentidel töötamast tasemel, mis on vajalik nende tööandjate jaoks. Paljud töökohauuringud näitavad, et motiveeritud töötajad tunnevad end tõenäolisemalt oma töösse investeerituna, mille tulemuseks on suurem efektiivsus ja tootlikkus.
Kõnekeskuse motivatsiooni oluline nõuanne on olla vastutulelik juhendaja. Vaatamata kõnekeskuse potentsiaalselt nõudlikule õhkkonnale peaks töötajatel olema vähemalt üks inimene, kellele nad saavad end usaldada ja kellele saab küsimusi esitada. Lisaks peaks see juhendaja püüdma küsimuste ja kaebustega tõhusalt tegeleda, et tagada töötajatele, et neid koheldakse õiglaselt.
Juhendajad peaksid ka proovima modelleerida hoiakuid ja tegevusi, mida nad soovivad näha oma töötajatel. Näiteks võib see olla heaks eeskujuks, kui juhendajad võtavad initsiatiivi abistada kõnede tegemisel suure mahuga perioodidel. Mõne töökoormuse enda võtmine, mitte lihtsalt ülesannete delegeerimine, võib tõsta kõnekeskuse motivatsiooni, rõhutades meeskonnatööd ja tootlikkust.
Kõnekeskuse motivatsioon võib sõltuda ka selgete reeglite ja reeglite olemasolust. Lisaks tööülesannetega seotud poliitikate (nt kvoodid) loomisele peaksid juhid rakendama õiglasi põhimõtteid, mis kehtivad kõigi töötajate, sealhulgas ülemuste suhtes. Mõned näited võiksid hõlmata tööaja ja kohalviibimise eeskirju, aga ka töökoha eeskirju, näiteks tööajal mitte helistada ja kõigile ühtsed vaheajad.
Hea töötulemuste eest käegakatsutavate hüvede pakkumine, nagu töökvootide täitmine ja ületamine, on veel üks viis kõnekeskuse motivatsiooni soodustamiseks. Mõned juhendajad tunnustavad ka töötajate heade hoiakute eest, mis tõstavad töömoraali. Levinud näited teatud tootlikkuse taseme saavutamise tasudest võivad hõlmata rahalist boonust või virtuaalset tasu, mis põhineb teatud tüüpi büroodevahelisel Interneti-probleemil.
SmartAsset.