Klientide hoidmise strateegiad on ettevõttes ühed kõige olulisemad tööriistad, et hoida olemasolevaid kliente ettevõtte juurde tagasi tulema. Reklaamile ja turundusele kulub uue kliendi meelitamine rohkem kui vana kliendi õnnelikuks hoidmine ja see on asi, mille ettevõtted sageli unustavad. Üks parimaid klientide hoidmise strateegiaid on pakkuda suurepärast klienditeenindust.
Suurepärane klienditeenindus võib tähendada mitmeid erinevaid asju, kuid üldiselt hõlmab see klientide viisaka ja lugupidamisega kohtlemist, võimalike probleemide kiiret ja tõhusat lahendamist, võimaluse korral nende nimepidi tervitamist, kui nad ettevõttesse tulevad, ja nende kogemuste tagamist. äris on positiivne. Samuti on oluline anda klientidele võimalus anda ettevõttele tagasisidet oma ostukogemuse kohta kas telefoni- või postiküsitluste kaudu.
Loomulikult on klienditeenindus vaid üks parimaid klientide hoidmise strateegiaid ja see kehtib rohkem jaemüügiettevõtete kohta. Muud tüüpi ettevõtted, kes tegelevad klientidega individuaalselt, soovivad kasutada erinevaid klientide hoidmise strateegiaid. Näiteks hoidke kindlasti ühendust klientidega, kes on ettevõttega varem koostööd teinud; helistage või saatke e-kirju, et neile ettevõtte kohalolekut meelde tuletada. Väga tõhus võib olla ka reklaami sihtimine klientidele, kes on varem ettevõttes ostlenud; mõned ettevõtted leiavad, et klientidele uudiskirjade saatmine on suurepärane viis klientide hoidmiseks.
Samuti võidakse saata praegustele klientidele häid pakkumisi. Need võivad olla allahindlus ostult, ostuga kaasas olev lisakingitus või väike žest, mis annab kliendile teada, et tema ettevõtet hinnatakse. See on üks tõhusamaid klientide hoidmise strateegiaid, kuna see aitab klientidel tunda end märgatuna. Lisaks hoidke kindlasti klientide kohta jooksvat ja täpset arvutiarvestust, et hõlbustada kontakti hoidmist.
Kõik need klientide hoidmise strateegiad võivad aidata olemasolevatel klientidel tunda end hinnatud ja julgustada neid jätkama ettevõtte teenuste kasutamist. Muidugi on endiselt oluline püüda hankida uusi kliente tavareklaami ja muude heade äritavade kaudu. Kuid tehes mõned lihtsad sammud praeguste klientide hoidmiseks, võib ettevõte säästa igal aastal reklaamide pealt palju raha ning teenida rohkem raha korduvate klientide kaudu, kes võivad seejärel ettevõtet oma sõpradele soovitada.
SmartAsset.