Infotehnoloogia (IT) töövoog on sammude kogum, mille eesmärk on lahendada IT-osakonna probleeme ja probleeme. Kõige sagedamini on IT-töövoog protsess, mida ettevõtte IT-osakond kasutab osakonna kaudu saabuvate abitaotluste töötlemiseks. Hästi läbimõeldud töövoog aitab tagada, et kõikidele abitaotlustele vastatakse ja need täidetakse ning et töövoog määratakse ühtlaselt ja osakonna kõige kvalifitseeritumale liikmele. Halvasti kavandatud või puuduv töövoohaldus võib põhjustada teenuseprobleeme ja viivitusi.
Kui kliendid helistavad IT-le abi saamiseks, tahavad nad olla kindlad, et nende muredele reageeritakse tõhusalt. IT-osakonna halvasti kavandatud töövoog on selgelt nähtav, kuna valesti juhitud töövoog põhjustab sageli vastamata kõnesid ja e-kirju ning lõpetamata taotlusi. Seda tüüpi halb töövoog võib muuta IT-osakonna ettevõtte ees vastutavaks, sest mida kauem helistaja IT-d ootab, seda kauem kulub helistajal määratud töö tegemiseks.
Ühte süsteemi, mida IT-osakond võib oma töövoo haldamiseks kasutada, nimetatakse töövoohaldussüsteemiks. Seda tüüpi süsteemid võivad olla tarkvaraprogrammid, mis on loodud töövoo tõhususe parandamiseks, või need võivad olla pliiatsi- ja paberisüsteemid, mis aitavad jälgida väikest töövookoormust. IT-töövoosüsteemide ühised funktsioonid hõlmavad funktsioone, mis ajastavad IT-töövoo sündmusi, nagu kohtumised või remondikülastused, töötajate töögraafiku süsteemid ja süsteemid, mis jälgivad, milline osakonna töötaja milliste IT-taotlustega töötas.
Tublide, kannatamatute ja meeleheitel klientidega võib IT-osakond olla paljuski nagu restoran. Nagu näljased kliendid, on ka IT-osakonna poole pöördujatel palve, mis tundub neile maailma kõige pakilisem palvena. Vajadus IT-töövoo järele tekib siis, kui osakond seisab silmitsi selliste taotluste tulvaga, millest igaüks on kiireloomulisem kui eelmine. Hea IT-töövoosüsteem tagab, et segamises ei unustata ühtegi klienti ja et nende taotlustega seotud ülesanded täidetakse lõpuni.
Tugevad IT-töövoo süsteemid on igas suures või hõivatud IT-osakonnas üliolulised. Tõhusa IT-töövooplaanita jäetud osakond ja selle töötajad võivad kontrolli alt väljunud taotluste mahajäämuse tõttu kergesti üle koormata. See võib panna IT-töötaja tundma end kokana, kes on mattunud täitmata toidupiletite igavesse ritta, kuna üks taotlus teise järel kaob või ebatõhusa süsteemi tõttu asjatult edasi lükatakse. IT-töövoo tõhus haldamine võib muuta varundatud osakonna IT-abiks, mis täidab tellimusi nagu täiuslikult juhitud gurmeeköök.
SmartAsset.