Reisijate teenindaja tagab reisivatele klientidele sõbraliku ja tõhusa abi reisideks valmistumisel ja reisile asumisel. Sellel ametikohal oleva isiku kohustused hõlmavad tavaliselt piletimüügi, raha tagasimaksmise ja vahetuste töötlemist. Klientide vajaduste rahuldamiseks suhtleb ta regulaarselt teiste pakkujatega. Enamik reisijate teenindamise agente töötab lennundussektoris. Suhteliselt väike arv agente töötab ka reisirongi-, bussi- või ristluslaevafirmades.
Agent on traditsiooniliselt reisijate ja lennuteeninduse töötajate vaheline side, et lahendada sõbralikult ja kiiresti konflikte, samuti abistab vajadusel maapealset personali füüsiliselt. Lisaks optimaalse klienditeeninduse pakkumisele eeldatakse lennureisijate teenindajalt tavaliselt kursis seisuplatsil toimimist, sealhulgas pagasi käitlemist, reisijate turvakontrolli ja mõnikord ka lennukite puhastamist.
Kuna suurem osa tema tööst hõlmab klientidega suhtlemist, on reisijateveo agendi hinnatuim vara tavaliselt viisakus ja ladus konfliktide lahendamise oskus. Tema edu saavutamiseks on tavaliselt oluline ka tema oskus luua ja hoida sõbralikku suhtlust paljude erinevate isiksustega. Tema võime jääda rahulikuks ja keskendunuks keset pingelist suhtlust on tavaliselt selle positsiooni jaoks soovitav omadus. Tugevad arvutioskused aitavad tal sageli kiiresti tuvastada ja lahendada konflikte, mis on seotud ajakava, istumisprobleemide, pagasi kadumise ja ühenduse katkemisega.
Reisijate teenindaja võib leida erinevatest lennujaama asukohtadest, kui ta ei ole kliendiabi leti taga. Mõnikord on ta kohustatud aitama ratastoolis istuvaid reisijaid lennukisse sisenemisel ja lennukist väljumisel. Reisijateveo kärude opereerimine terminalides ja parklates on samuti tavaline töönõue. Isiklike asjade väljatoomine ja kindlustamine on selle ametikoha teised tavalised kohustused.
Kuna see töö nõuab tavaliselt füüsilist pingutust, siis sellel ametikohal olev inimene peab üldjuhul olema füüsiliselt vormis. Ta on sageli kohustatud juhtima lennukiuksi, pagasikärusid, pagasikarusselle ja laadimissildu. Kui reisivad haiged või vigastatud reisijad, võidakse tal paluda abi kanderaamide kandmisel või reisijate tõstmisel rennidelt.
Agent suhtleb tavaliselt teiste töötajatega mobiiltelefoni või raadiosaatja kaudu. Teda kutsutakse sageli valjuhääldisüsteemi kaudu teateid tegema, seega eelistatakse selgeid ja professionaalseid suhtlemisoskusi. Hädaolukorras võib olla vajalik, et ta suhtleks reisijatega isiklikult, üks-ühele.
Sellele ametikohale kandideerimiseks ei ole vaja formaalset haridust. Tavaliselt nõutakse keskkooli lõputunnistust või samaväärset tunnistust. Reisijateteenindajaks kvalifitseerumiseks tuleb kasuks klienditeeninduse või avalike suhete kogemus. Väärtuslikuks väärtuseks peetakse ka tervishoiualast kogemust ja rohkem kui ühe keele valdamist.