Töö klienditeeninduse koordinaatorina keerleb peamiselt ettevõtte klientide eest hoolitsemise ja nendega suhete hoidmise üle. Need inimesed töötavad tavaliselt kontorikeskkonnas ja suhtlevad pidevalt nii töötajate kui ka klientidega. Sellest tulenevalt on selle ametikoha jaoks kasulik omada tugevaid juhtimisoskusi ja suurepäraseid suhtlemisoskusi. Kuigi konkreetne äritüüp, milles klienditeeninduse koordinaator võib töötada, võib erineda, on sellel ametikohal olevatel inimestel viis peamist tööülesannet. Nende hulka kuuluvad kliendibaasi säilitamine, töötajate juhendamine, koosolekute juhtimine, turundusmaterjalide väljatöötamine ja üldiste kontoriülesannete täitmine.
Klienditeenuste koordinaatori kõige olulisem kohustus on kliendibaasi säilitamine. See hõlmab eelkõige kontakti hoidmist ettevõtte erinevate klientidega, et tagada tellimuste õigeaegne täitmine ja täpsus. Lisaks hoolitseb koordinaator selle eest, et iga klient oleks oma ettevõtte kauba või teenusega rahul. Selle praktika jaoks suhtleb ta tavaliselt telefoni või veebipõhise kirjavahetuse teel. See on vajalik kindla kliendibaasi hoidmiseks ja seega ka ettevõtte pikaajaliseks eduks.
Teine suur osa sellest tööst hõlmab teiste töötajate juhendamist. Kuna klienditeeninduse koordinaator on kliendihalduse ekspert, on tema ülesanne tagada, et kõik töötajad täidaksid ülesandeid õigesti ja jääksid oma ülesannete juurde. Näiteks võib ta olla vastutav klienditeenindajate juhtimise ja sõbraliku teeninduse tagamise eest. See hõlmab sageli ka personali ajakava koostamist. Mõnel juhul võib koordinaator vastutada ka töötajate koolitamise eest.
Lisaks juhib sellel ametikohal isik sageli ettevõtte koosolekuid. Erinevate osakondade ühel lehel hoidmiseks ja kliendi kogemuse optimeerimiseks on vaja regulaarselt arutada selliseid asju nagu uued ideed, ettevõtte probleemid ja poliitikamuudatused. See võib hõlmata ettekannete esitamist olemasolevate klientide arvu ja potentsiaalsete strateegiate kohta uute klientide hankimiseks.
Turundusmaterjalide väljatöötamine on tavaline ka klienditeeninduse koordinaatori jaoks. Näiteks võib üksikisik luua tutvustusi, kus kaupu või teenuseid teatud aja jooksul allahinnatakse. See tava võib hõlmata mõnda meediat, näiteks e-posti flaierite printimist, e-posti turundust ja veebisaitide reklaame. Sellest tulenevalt on klienditeenuste koordinaatoril kasulik olla loominguline ja meelitada erinevaid kliente.
Lisaks hõlmab see töö sageli üldiste kontoriülesannete täitmist. Mõned levinumad toimingud võivad hõlmata telefonikõnedele vastamist, fakside saatmist, kirjade sorteerimist ja dokumentide printimist. See töö aspekt nõuab head organiseerimis- ja multitegumtöö oskust omavat inimest.