Kliendi edujuht töötab ettevõtte tugiagentide meeskonnajuhina ja tagab, et kliendid on rahul ja suudavad ostetud teenuseid või tooteid maksimaalselt ära kasutada. See hõlmab tavaliselt laia valikut ülesandeid, sealhulgas kliendikontode jälgimist ja haldamist nende käivitamise hetkest ning klienditoe agentide järelevalvet. Sellel ametikohal olev isik võib samuti olla kohustatud looma ja rakendama poliitikaid, mille eesmärk on suurendada klientide rahulolu ja hoidmist ning hinnata ettevõtte klientide vajadusi. Kliendi edujuhtidel on sageli ka vastutus probleemide lahendamise eest ning nende ülesanne on tagada müügivihjete loomine ja järgimine.
Kui inimesel on kliendi edujuhi tiitel, on tema peamine eesmärk ja kohustus tagada, et tema tööandja kliendid või kliendid oleksid rahul. Tema töö see osa hõlmab sageli klienditoe inimeste meeskonna juhendamist ja juhendamist, et tagada nende tõhusus klientide rahulolu tagamisel. See võib hõlmata ka kontode jälgimist ja tellimuse või kasutuse muutuste jälgimist. Paljudel juhtudel nõuab see töö ka klientidega suhtlemist viisil, mis näitab, et kliendi edu juhil on ettevõtte toodete või teenustega seotud kogemusi.
See töö võib hõlmata ka poliitikate loomist ja rakendamist, mis aitavad klienditoe meeskonnal oma ettevõtte eesmärke täita. Tavaliselt hõlmab see poliitikat, mis aitab tagada klientide rahulolu, mis võib omakorda tagada, et kliendid jätkavad ostmist ettevõttest. Mõnel juhul vastutab kliendi edujuht ka uute klientide ettevõttesse toomise eest, nii et tal võib tekkida vajadus luua ja rakendada müügivihjete genereerimise kampaaniaid ning jälgida nende edu. Selle tiitliga isik võib samuti töötada selle nimel, et tema meeskond tegeleks potentsiaalsete klientide ja klientidega ning et esialgne suhtlus oleks rahuldav.
Kuna osa kliendi edujuhi tööst on tagada, et kliendid oleksid rahul ja tõenäoliselt ettevõttesse jääksid, võib sellel ametikohal olev inimene kulutada palju aega kliendikogemuse hindamisele. Paljudel juhtudel koostab ja viib ellu ka kampaaniaid, mille kaudu saab tagasisidet ja ettepanekuid nii ettevõtte tooteid või teenuseid ostnud isikutelt kui ka inimestelt, kes kaalusid ostmist, kuid seda ei teinud. Seejärel saab ta selle teabe abil kindlaks teha, mida ettevõte teeb õigesti ja mida võib olla vaja muuta, et rahulolu suurendada.
Paljudel juhtudel kutsutakse selle tiitliga isik ka probleeme lahendama. Näiteks võib kliendi edujuht üle võtta, kui on probleem, mida klienditoe isik ei suuda klienti rahuldavalt lahendada. Lisaks võib ta otsustada, millal on vaja kaasata mõni teine osakond, näiteks tehnilise probleemi korral.