Töölaua tugispetsialist on koolitatud arvutiekspert, kes pakub tehnilist tuge Windowsi, Macintoshi või Linuxi operatsioonisüsteemi kasutavatele arvutitarkvara ja riistvara kasutajatele. Kõige sagedamini töötab tugispetsialist ettevõtte infotehnoloogia osakonnas, arvutitoe ettevõtte kasutajatoe töötajana või sõltumatu töövõtjana. Ta saab olla töökohal tõhusam ja parandada klienditeeninduskogemust kõigi kasutajate jaoks, keda ta toetab, kui ta tegutseb guru, suhtleja ja õpetajana.
Tavalise ettevõttekeskkonna arvutikasutaja jaoks on lauaarvutite tugispetsialist kõike-nägev guru, kes hoiab igale küsimusele vastust nagu võluvits. Sellise teadmiste tasemega spetsialistil on sageli arvutiteaduse või tehnilise sertifikaadi kraad. Sageli on tal võimalus tõrkeotsingut teha ja probleeme parandada e-posti, telefoni või isiklikult. Need isikud saavad lahendada nii riist- kui ka tarkvaraprobleeme, diagnoosida ja lahendada võrguühenduse probleeme ning aidata tootevärskendustega. See oluline tugiroll nõuab teadmisi, mis on ajakohased ja kasutaja keskkonnas rakendatavad.
Tõhus töölaua tugispetsialist peab lisaks suurepärasele probleemide lahendajale olema ka hea suhtleja. Töökeskkonnas on igal sammul tähtajad, detailid ja nõudmised. Spetsialist on seatud esimeseks kaitseliiniks, kui ilmnevad probleemid, mis nõuavad korralikku ja professionaalset suhtlust. Ta peaks rääkides looma silmsidet, olema tähelepanelik kuulaja, kui kasutaja probleemi selgitab, ja rääkima kasutaja küsimusele vastates selge häälega. Olenemata sellest, milline on teenus või toode, on hea suhtlemine väärtuslik oskus ja oluline eelis kõigile, keda see inimene teenindab.
Sageli on segadusttekitavas ja keerulises tarkvararakenduses navigeerimiseks vaja kindlat ja kannatlikku õpetajat. Tavaliselt on töölaua tugispetsialist mitme tarkvararakenduse ekspert. Mõnikord tuleb uute rakenduste kasutuselevõtul kasutajat nende funktsionaalsuse ja funktsioonide kohta harida. Õpetajaks saamine võib olla selle rolli kõige nõudlikum, kuid ka kõige tänuväärsem osa. Koos guru ja suurepärase suhtlejaga aitab see omadus kujuneda tõhusaks ja hinnatud meeskonnaliikmeks.