Sotsiaalmeedia spetsialist on vabakutseline või täiskohaga töötaja, kes hoiab ja laiendab kliendi kohalolekut suhtlusvõrgustikes. Profiilide ja kogu teabe ajakohasena hoidmine, eriti dünaamiliste klientide puhul, on sotsiaalmeedia spetsialisti põhiülesanne. Suhtlusvõrgustikud arenevad huvitavatest postitustest ning spetsialist peab välja pakkuma meelelahutusliku või vähemalt huvitava sisu, et liiklusesse tuua. Kui sotsiaalvõrgustiku kontole sisu postitamisel on oma eelised, siis spetsialist peab kontot kasvatama jälgijate lisamisega. Sageli kommenteerivad inimesed suhtlusvõrgustiku lehele postitatud uuendusi ja spetsialisti ülesanne on neile kommentaaridele lugejate kaasamiseks reageerida.
Aegunud suhtlusvõrgustike kontod, mis muutuvad harva, saavad sageli vähe liiklust ja vähe jälgijaid. Spetsialisti ülesanne on tagada, et leht oleks pidevalt muutuv ja ajakohane. See võib tähendada postituste lisamist uue toote kohta või lihtsalt kliendi suhtlusvõrgustiku meeleolu muutmist. Kui kontot ei hoita ajakohasena, lõpetavad inimesed sageli lehe jälgimise, mis vähendab ettevõtte veebipõhist kohalolekut ja võib ohverdada potentsiaalse müügi. Enamikul klientidel on suhtlusvõrgustikud mitmes suhtlusvõrgustikus ja spetsialist peab tavaliselt neid kõiki hooldama.
Sotsiaalmeedia spetsialist saab oma klienti aidata lihtsalt sisu postitamisega, mis loob otsingumootori tagasilinke, kuid sageli on parem, kui inimesed postitatud sisu ka reaalselt loevad. See tähendab, et spetsialist peab suurendama kliendi kohalolekut, pannes inimesi suhtlusvõrgustikku jälgima. Seda saab teha mitmel viisil, sealhulgas paluda inimestel liituda, liituda teiste kontodega ja paluda, et nende kontode omanikud vastaksid, ning inimestele huvitava sisu lisamine.
Sotsiaalvõrgustikke kasutavad inimesed otsivad lugemiseks tavaliselt huvitavaid postitusi. Et meelitada ligi kõige rohkem jälgijaid ja lugejaid, peab sotsiaalmeediaspetsialist välja pakkuma meelelahutusliku sisu. Seda tuleb teha ka õigeaegselt, kas iga päev, kord nädalas või kuus. Ajakava järgi postitamine suurendab jälgijate ootusärevust, sest nad ootavad teatud ajal uut sisu.
Pärast sisu postitamist või kui kliendi suhtlusvõrgustiku lehel on muudatusi, kommenteerivad jälgijad tavaliselt. Kuigi sotsiaalmeediaspetsialistilt igale kommentaarile vastamist ei oodata – populaarsete lehtede puhul võib see aega võtta päevi –, peab spetsialist mõnele, eriti huvitavale kommentaarile reageerimiseks vaeva nägema. Jälgijad hindavad reaktsiooni saamist ja see näitab, et kliendi ettevõte on valmis oma klientidega ühendust võtma.