Sotsiaaltöötajatel lasub pidevalt kohustus säilitada positiivne suhtumine ja konstruktiivne mentaliteet isegi siis, kui nende kliendid on mõlema arvamuse vastu surnud. Võib osutuda vajalikuks perioodiliselt täiendada sotsiaaltöö oskusi või vähemalt värskendada oma lähenemist keerulistele olukordadele. Üks võimalus seda teha on õppida, kuidas tuvastada kliendi hirme, motivatsiooni, vajadusi ja soove. See tähendab aktiivne kuulaja – kliendi sõnade kuulamine ja selle teabe säilitamine. Selliseid sotsiaaltöö oskusi saab parandada, kui harjutate neid mis tahes keskkonnas, isegi koos pere ja sõpradega.
Kliendi vajaduste ja soovide väljaselgitamine on alles esimene samm pikas protsessis. Sotsiaaltöötajana on vaja täiendada sotsiaaltöö oskusi, luues tugevaid ja kasulikke valdkonnasiseseid kontakte. See tähendab vaimse tervise spetsialistide, narkorehabilitatsioonikeskuste, politseinike, lastehooldustöötajate ja muu uurimist, et sotsiaaltöötajal oleks kasulik kataloog inimestest, kes saavad hetkega aidata. Mõned kõige olulisemad sotsiaaltöö oskused on seotud suunamisega ja teadmisega, kes saab klienti aidata, kui sotsiaaltöötaja ei saa. Heal sotsiaaltöötajal on loodud kontaktid, kellel on õige vastus, kui sotsiaaltöötajal mitte.
Loomulikult on kliendi abistamine tema enda tugisüsteemi väljatöötamisel sama oluline kui sotsiaaltöötaja jaoks, kui mitte isegi olulisem. Aitab, kui sotsiaaltöötaja saab julgustada klienti oma tugisüsteemi üles ehitama ja juhendada teda usaldusväärsete inimeste leidmise protsessis ja tagada, et need inimesed on vajadusel abistamiseks avatud. See võib kliendi jaoks olla hirmutav, nii et sotsiaaltöötaja peab kogu protsessi vältel olema kannatlik ja mõistv. Tavaliselt vajab klient tuge ja mõnel juhul ka otsest abi kaaslaste seas tugivõrgustiku loomisel.
Suhtlemisoskused on ehk kõige olulisemad sotsiaaltöö oskused, mida professionaal saab arendada. Sotsiaaltöötaja peab arendama kliendiga usalduslikku suhet ja suutma väljendada konstruktiivseid ideid, et aidata klienti rasketes olukordades. Parimate kavatsustega, kuid suhtlemisoskuseta sotsiaaltöötaja kukub iga kord läbi, sest klient ei kuula ega usalda seda inimest. Kogukonna kolledžite kursused võivad keskenduda suhtlemisoskuste parandamisele vestlusharjutuste või isegi avaliku esinemise harjutuste kaudu. Need klassid on suurepärane viis suhtlemisoskuste kiireks ja tõhusaks parandamiseks.