Poe juhendaja või kaupluse juhataja žongleerib personali järelevalve kohustustega koos peakontori või kaupluse omaniku aruandlusega. Juhendaja roll on kõrgel ametikohal, mida võib täita ettevõttesisene töötaja, kes saab edutamist, või väliskandidaat. Väiksemates sõltumatutes kauplustes võib kaupluse omanik võtta järelevaataja rolli.
Kaupluse juhendaja juhtimiskohustused algavad uute töötajate intervjueerimisest, palkamisest ja koolitamisest. Kui uued töötajad on korralikult koolitatud ja tööks valmis, vastutab juhendaja töötajate nädala- või kuugraafiku koostamise eest. Kui poes on mitu müügiametnikku, hõlmab ajakava haldamine iga töötaja tööstiilide ja saadavuse hoolikat kaalumist.
Kui kaupluse töötajad töölt aru annavad, vastutab ülemus neile määratud ülesannete selge edastamise ja töötajate tööharjumuste jälgimise eest, et tagada nende rahuldav töö. Kui töötaja ei täida kaupluse juhataja poolt seatud eesmärke, peab juhendaja tagama, et töötajat teavitataks tema alatööst ja selle võimalikest tagajärgedest. See võib olenevalt töötaja süüteost hõlmata katseaega või töölepingu lõpetamist.
Olukordades, kus klient ei ole rahul töötajalt pakutava teenuse tasemega, kutsutakse kaupluse juhendajat sageli oma äranägemisel lubama tagastamist või muid tehinguid. Kuna kaupluse turvalisus on usaldatud järelevaatajale, on tal tavaliselt kaasas täiskomplekt kaupluse võtmeid, mis võimaldavad ligipääsu kassaaparaadile, kaupluste esindustele ja ustele ning pangahoiusele. Samuti võib kaupluse juhataja olla kontaktiks klientidele, kes soovivad esitada kaebusi kaupluse teenuse või toodete kohta.
Kuigi kaupluse juhataja ametikoht on juhtimisalane, annab ta tavaliselt aru ka mõnele teisele kõrgemale poolele, olgu selleks siis kaupluse omanik või peakontor ja lõpuks ka huvirühmad. Kui pood ei täida oma müügieesmärke või -kvoote, lasub kaupluse juhendaja ülesandeks mobiliseerida oma müügimeeskond müügi parandamiseks, mis võib hõlmata töötajate motiveerimist, ümberõpet või töö lõpetamist. Juhendaja vastutab ka kontaktisikuna kõrgema juhtkonna ja töötajate vahel, juhtides aeg-ajalt töötajate koosolekuid ja edastades uudiseid peakontorist.