Külalisteteenindaja töötab hotellitööstuses, et tegeleda hotellibroneeringute, tühistamiste ja klientide soovitud muudatustega. Ta tegeleb ka klientide kontodega ja on hotellikülastajate uksehoidja. Põhimõtteliselt on ta esimene kontakt, mille klient hotellitöötajatega võtab, ja viimane inimene, keda väljaregistreerimisel nähakse. See töötaja tagab klientide vajaduste rahuldamise nende viibimise ajal, et julgustada korduvaid külastusi.
Tavaliselt tegeleb klienditeeninduse agent elektrikilbiga ja vastab sissetulevatele klientide kõnedele, kes soovivad broneerida tuba või saada teavet kinnisvara kohta. Agent võib edastada ka sissetulevad kõned registreeritud külalistele ning käsitleda külaliste sõnumeid, e-kirju või fakse. Ta hoolitseb selle eest, et külalised saaksid need sõnumid või pakid õigeaegselt kätte.
Agendid haldavad tavaliselt kõnesid hotellitubadest, mis tulevad elektrikilbi kaudu. See võib hõlmata toateeninduskõnede edastamist, lähedalasuvate vaatamisväärsuste kohta küsimustele vastamist või majapidamis- või pesupesemisteenuste taotlustega tegelemist. Mõnikord võib külaline vajada abi toast Interneti-teenusele juurdepääsu saamiseks või taotleda agendi kaudu äratuskõnet.
Need hotellitöötajad käsitlevad ka külaliste kaebusi oma viibimise ajal. Kui probleem puudutab puhtust, saadab agent tuppa majapidamispersonali. Mõnikord ilmnevad probleemid torustiku või elektriseadmetega, mida lahendab külalisteenindaja. Ta võib pakkuda telefoniabi, kui külalisel on probleeme televiisori või muude toamugavustega.
Osa teenindusagendi tööst hõlmab kliendi arvete kogumist väljaregistreerimisel. Agent koostab tabelina toa hinna ja kõik peatumise ajal lisatud telefoni- või toateenindustasud. Ta kogub külaliselt makse ja hoiab kassasahtlit, mis tavaliselt kooskõlastatakse pärast iga töövahetust. Tasude üle tekkivate vaidluste korral püüab külalisteenindaja probleemi klienti rahuldavalt lahendada. Agent võib vastutada ka pangahoiuste ja muude aruannete koostamise eest.
Concierge’i kohustused võivad hõlmata külaliste transpordi korraldamist nende hotellis viibimise ajal või teabe pakkumist piirkonna ostude või vaatamisväärsuste kohta. Külalisteenindaja võib teha broneeringuid restoranides või meelelahutuskohtades. Kui külalistel on erivajadused, näiteks piiratud toitumine, võib agent nende vajaduste rahuldamiseks hotellirestoranidega kokku leppida. See töötaja käsitleb põhimõtteliselt kõiki hotellikülastajate taotlusi.