Kliendisuhete juht töötab üldiselt organisatsiooni olemasolevate klientidega, et luua kasulik suhe teise organisatsiooniga. Need töötajad keskenduvad ettevõtte toodete ja teenuste kasutamise laiendamisele klientide poolt, lahendades samal ajal kõiki kliendilepingu kestel tekkivaid probleeme. Kliendisuhete juht kasutab igapäevaselt oma kliendibaasiga suhtlemiseks erinevaid müügi- ja turundusoskusi.
Mõnel ametikohal on kliendisuhete juht osa müügiorganisatsioonist. See inimene teeb koostööd ülejäänud müügipersonaliga, et suurendada toodete sügavust ja laiust, mida klient organisatsioonist ostab. See, kuidas suhtehaldur neid protsesse rakendab, sõltub toodetest, mida tema organisatsioon pakub. Tarkvara- ja teenindusettevõtetes võivad suhte eri etappides kliendiga töötada erinevad töötajad. Juht on üldiselt kaasatud kõikidesse etappidesse.
Mõnel organisatsioonil on eraldi klienditeenindusosakond, mis tegeleb kliendisuhtega. Sellistel juhtudel töötab juht tavaliselt selle nimel, et kliendil oleks ettevõtte toodete ja teenuste kasutamisel hea kogemus. Seda tüüpi organisatsioonides võib kliendile olla määratud kliendisuhete juht või tal võib olla telefonitugi. Organisatsioonilise struktuuri võiks seada nii, et ettevõte saaks oma personali parimal viisil ära kasutada ning pakkuda kliendile siiski head toote- ja teenindustuge.
Kui ettevõte müüb tehnilisi tooteid ja teenuseid, peavad kliendisuhete juhil olema oskused, mis on vajalikud kliendi toetamiseks nende toodete kasutamisel. Suhtekorraldaja ei pea kõike teadma, et toetada kliendi detailset toodete kasutamist; aga ta peaks teadma piisavalt, et vastata kõige elementaarsematele toote kasutamisega seotud küsimustele. Seda tüüpi organisatsioonides edutatakse suhtehaldurit sageli organisatsiooni seest, selle asemel, et palgata kedagi väljastpoolt.
Mõned kliendisuhete juhid võivad sageli reisida. Need suhtejuhid peavad oma kliendibaasi isiklikult külastama, et olla kindel, et nad on ettevõtte toodete ja teenustega rahul. Konkreetse toote või teenuse juurutamise ajal võib kliendisuhete juht ajutiselt kolida, et juhtida protsessi kliendi asukohas, mitte ettevõtte kontoritest. Iga ettevõte püüab hallata seda, kuidas tema suhtejuhid kliendiga suhtlevad, et kõige paremini toetada ettevõtte ja kliendi vajadusi.